Şanzıman Arızası ve Servis Şikayeti

3 Mayıs 2026 tarihinde şanzıman arızası nedeniyle 2014 model, 5 kişilik Dacia Lodgy aracımı İzmir Kemalpaşa’daki Yaşar Renault servisine teslim ettim. Aracımı sıfır olarak bu bayiden almıştım ve o günden beri tüm bakımları aksatılmadan yine aynı yerde yapıldı. Aracım çalışır ve yürür durumdayken sadece şanzıman arızası için servise bırakıldı.

Serviste bana şanzımanın değişmesi gerektiği ve bunun için 160.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Bu ücretin çok yüksek olduğunu belirttim ve Ankara’dan çıkma bir şanzıman temin ederek kargo ile aynı yetkili servise gönderdim. O aşamaya kadar herhangi bir sorun yok denildi. Daha sonra gelen şanzımanın “olmuyor, aynı şanzıman” olduğu, ertesi gün ise şanzımanın çatlak olduğu söylendi. Bunun üzerine şanzımanı oradan alıp başka bir yerde eski şanzıman ile yeni gelen şanzımandan sağlam parçalarla birleştirilerek şanzıman toplandı ve tekrar aracıma takıldı.

Bu işlemden sonra bu kez araç hiç yürümedi. Servis ustası her defasında farklı bahaneler ileri sürdü, aracın yürümediğini söyledi ve yaklaşık 10 gün boyunca araç serviste kaldı, net bir çözüm üretilmedi. Çalışır ve yürür halde teslim ettiğim aracımı, yürümeyen bir halde geri almak zorunda kaldım ve çekici yardımıyla İzmir Bornova’daki Aydoğan özel Renault servisine götürdüm. Orada yapılmayan işler için 30.000 TL masraf çıkarıldı ve bu bedeli ödedim.

İzmir Kemalpaşa Yaşar Renault servisindeki bu süreç sonucunda, çalışır halde teslim ettiğim aracım yürüyemez duruma geldi ve ben mağdur edildim. Herhangi bir işe yaramayan, sorunu çözmeyen bu hizmet sonrası katlandığım 30.000 TL masrafı kesinlikle hak edilmiş bir ücret olarak görmüyorum. Adım Soyadım: H***** Y*******, ilgili işleme ait faturam mevcuttur.

Yaşar Renault’un, aracımı bu hale getiren hatalı işlem ve süreç nedeniyle, Bornova’daki özel servise ödemek zorunda kaldığım 30.000 TL’lik masrafı tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.