to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Çanağa Bağlı Dekoder Gönderimi Ve 650 TL Servis Ücreti İtirazı
30 Haziran 2026 tarihinde D-Smart’tan internet başvurusunda bulundum. Başta sadece fiyat araştırması yapmak istedim, teklif yüksek geldiği için kabul etmedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri neredeyse her gün arayarak internet bağlantım için ısrar etti ve sonunda beni ikna ettiler. Görüşmelerimde, oturduğum evde çanak antenim arızalı olduğu için çanağa bağlı değil, internete bağlı TV decoder istediğimi özellikle belirttim. İki televizyonum olduğunu, birinin Android, diğerinin eski model olduğunu, eski olana internet bağlantılı decoder taktırmak istediğimi açıkça söyledim ve bana “tamam” denildi.
Buna rağmen internetim daha bağlanmadan, bana çanağa bağlı bir decoder göndermişler. Servis geldiğinde cihazı görünce, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede özellikle internete bağlı decoder istediğimi, çanağa bağlı cihaz istemediğimi söyledim ve cihazı geri götürmesini istedim. Servisteki görevli, kendilerinde internete bağlı decoder olmadığını, sadece çanağa bağlı decoder olduğunu söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz internetim bağlanmadan yanlış cihaz göndermelerine rağmen, bu cihazı geri iade edebilmem için 650 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler.
Ben kendilerine, bu cihazı talep etmediğimi, görüşmelerde internete bağlı decoder istediğimi, onlar yanlış cihaz gönderdiği için bu ücreti ödemeyi kabul etmediğimi söyledim. Buna rağmen ısrarla “ya 650 TL servis ücreti ödeyip cihazı iade edersiniz ya da dekoderi en yakın şubenize götürüp teslim etmeniz gerekir” şeklinde konuşmaya devam ettiler. Çalışan bir insan olduğumu, şubeye gidip gelmeye vaktim olmadığını, zaten talep etmediğim bir cihaz için benden para ve zaman talep edilemeyeceğini ifade ettim. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından engellenmeye varan bir iletişim kesintisi yaşadım, telefonlar yüzüme kapatıldı, e-Devlet üzerinden onay yapılmasına rağmen internetimi iptal etmek istediğimde de zorlaştırıcı bir tavırla karşılaştım.
D-Smart sistemindeki abonelik kaydım 8709 numaralı abonelik olarak görünmektedir. Sonuç olarak, talep etmediğim, özellikle “internete bağlı” olsun diye belirttiğim halde bana “çanağa bağlı” olarak gönderilen dekoderin hiçbir ücret talep edilmeden geri alınmasını ve internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. 650 TL servis ücreti adı altında benden istenen bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirme ve hatalı cihaz gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, TV aboneliğinizin satış sürecinde tarafınıza verilen bilgilerin incelenmesi için 86312*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız 02.07.2026 tarihinde titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek abonelik avantaj bedeli olmadan iptal talebinizi almışlar. 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulmakta olup 7 gün içinde iptaliniz tamamlanacaktır. İptalden sonra 7 gün içinde cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi ve iade belgenizi teslim almanızı rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
Benim hatam değil o cihaz ben isim geregibsehir dışına çıkıyorum bana yanlış yollanan cihazı neden ben iade edeyim işimi bırakıp bayimi arayayım. Eğer ostedimnsekilde cihaz gelse ve sonradan vaz geçen ben olsam işte o zaman cihazı teslim etmek hakkaniyete ben olabilirim fakat bana yanlış gelen cihaz ve burada hata sizin olduğu için adresten siz teslim alınız konuyla ilgili tüm konuşmalar sizde kayıt altında ve hukuksal anlamda bende gerekli yollara bas vururum hem yanlış cihaz yolluyor hemen650 iade bedeli hem müşteri temsilcisi fırça atıyor hem de tüm işimi bırakıp cihaz elimde bayi arayamam
Merhaba Mehmet Bey, Cihaz iadesi için ne yazık ki abone kaynaklı ya da D-Smart kaynaklı bir sorun tespiti yapılmamaktadır. Abonelik iptalinden sonra cihazı abone veya bir yakını en yakın D-Smart bayisine bizzat iade edip iade belgesi teslim almalıdır.
Bu benim hatam değil ki bana cihazı getiren arkadaş yanlış olduğunu bile bile ben geri iade etmek istediğimde bana cihaz yanlış gelmiş ben bu cihazı istemiyorum dememe rağmen benden 650 TL servis ücreti vermek zorundasın dedi ben çalışıyorum benim iade etme gibi bir durumum söz konusu olamaz istemediğim cihazı bana yollayan sizsiniz elemanınızı gönderip adresten teslim aldırın bütün konuşma kayıtları müşteri temsilcisi de benim hakli olduğumu belirtmesine rağmen bütün konuşma kayıtları ve şikayet yazılarım elimde mevcuttur ekstra bir fatura çıktığı takdirde yanlış gelen ve kullanmadığım cihaz için gerekli hukuki yollarla hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim hakkaniyet olarak yanlış cihazı ben almış olsaydım teslim etmek benim vazifemdi hatanın benim olduğunu anlardım ve siz 1 ay internet bağlayacağım diye oyaladınız 1 gün içinde 10 kere arandım ve hata yapıp kabullenmiyorsunuz maalesef yoğun çalışıyorum D Smart bayisine evim uzak adresten eleman gönderip aldırın fatura geldiği takdirde yasal hakkımı arayacağım
Merhaba Mehmet Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz de cihaz iadesi hat sahibi veya bir yakını en yakın D-Smart bayisine iade ederek iade belgesi teslim almalıdır. Hanenizden cihaz iadesi teslim alma gibi bir sürecimiz ne yazık ki mevcut değildir. Cihaz iadesi yapılmaması halinde cihaz bedeli tarafınıza fatura edilmektedir.
