to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren Hizmet Kesintisi Ve İptal Cezasıyla Mağduriyet
3 gündür hizmet yok, teknik destek yok; iptal etmek isteyince ceza var.
D-Smart aboneliğimle ilgili 3 gündür televizyon kanallarına erişemiyorum. Üç gündür farklı kişilerle iletişim kuruyor, defalarca destek talep ediyor olmama rağmen ortada çözüm adına hiçbir şey yok. Her seferinde farklı bir yönlendirme yapılıyor fakat teknik destek sağlanmıyor ve sorun çözülmüyor.
Ben hizmet alamadığım halde günlerdir bunun peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik artık üyeliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde karşıma “cezai bedel” çıkarılıyor. Bir hizmeti düzgün şekilde sunamıyorsanız, müşteriyi günlerce mağdur edip teknik destek vermiyorsanız, müşterinin bu hizmetten ayrılmak istemesi neden cezalandırılıyor?
Hem hizmet yok, hem çözüm yok, hem de iptal etmek istediğimde ücret talep ediliyor. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? 3 gündür yaşadığım mağduriyet artık gerçekten kabul edilebilir noktayı geçti. Her aramada aynı problemi tekrar tekrar anlatmaktan, çözüm beklemekten ve hiçbir sonuç alamamaktan son derece rahatsızım.
D-Smart’tan beklentim çok basit: Ya satın aldığım hizmeti eksiksiz şekilde sağlayın ya da hizmet sağlayamadığınız için müşteriyi cezai bedelle üyelikte tutmaya çalışmayın. Bu kadar basit bir teknik problemi 3 gündür çözemeyen ve müşterisine doğru düzgün teknik destek sunmayan bir sistemle ilgili ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum, artık gerçekten yeter.
Mağduriyetimin giderilmesini, teknik problemin acilen çözülmesini ve çözüm sağlanamıyorsa herhangi bir haksız cezai bedel çıkarılmadan üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Elif Nur Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 21.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi yaptım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Sorunum teknik servisin gelmesiyle çözüldü; ancak yaşanan süreç hâlâ kabul edilebilir değil. Şikayetimi oluşturduktan sonra teknik servis yönlendirilerek sorun çözüldü. Bunun için teşekkür ederim ancak asıl problem tam da burada: Ben bu platform üzerinden şikayetimi dile getirmeseydim, sorun daha ne kadar devam edecekti? 3 gün boyunca defalarca iletişime geçmeme, teknik destek talep etmeme rağmen somut bir çözüm sağlanmadı. Her görüşmede yeniden durumu anlatmak ve çözüm beklemek zorunda kaldım. Üstelik hizmeti alamadığım bu süreçte üyeliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma cezai bedel ödenmesi gerektiği söylendi. Sonuç olarak problem çözüldü fakat müşterinin sesini duyurabilmesi için mutlaka bir şikayet platformuna başvurmak zorunda kalması kesinlikle doğru bir yaklaşım değil. Bir müşteri günlerce hizmet alamıyorsa, defalarca iletişime geçtiğinde çözüm üretilmeli; ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra harekete geçilmemeli. Sorunumun çözülmüş olmasına rağmen, yaşadığım süreç nedeniyle D-Smart’ın müşteri hizmetleri ve teknik destek yaklaşımını hâlâ doğru bulmuyorum. Çözümün, ancak kamuya açık bir şikayet sonrasında gerçekleşmiş olması benim açımdan asıl hayal kırıklığı yaratan nokta.
Sevgili Elif Nur Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız sorunun çözümlenmesine oldukça mutlu olduğumuzu talebinizi hangi kanal üzerinden iletirseniz iletin size memnuniyetle yardımcı olmak için burada olduğumuzu bilmenizi isterim. Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
