to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Faturada Hata Ve İptal Talebi
D-Smart internet ve TV aboneliğimde engelli indirimi uygulanması için 5 Ekim tarihinde başvuruda bulundum ve gerekli belgeleri kendilerine ilettim. Buna rağmen indirimi sisteme tanımlamadıkları için Eylül ayına ait 1.079 TL’lik faturam hatalı ve indirimsiz şekilde çıktı.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturayı ödemememi, engelli raporumu göndermemi ve inceleme sonrası faturanın düzeltilip öyle ödemem gerektiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim, defalarca arama yaptım, belgeleri tekrar tekrar gönderdim fakat yaklaşık 10 gündür hiçbir işlem yapılmadı. En son görüştüğüm temsilci ise önceki verilen bilginin doğru olmadığını söyleyip beni adeta yalancı durumuna düşürdü ve geriye dönük bir işlem olmayacağını, faturayı bu haliyle ödemem gerektiğini belirtti.
Kendi hataları yüzünden günlerdir uğraşmama rağmen hem zaman kaybettim hem de engelli indirimi hakkımdan mahrum bırakıldım. D-Smart’ın engelli indirimi başvurumu dikkate alarak ilgili faturamı indirimli olacak şekilde düzeltmesini ya da bu yaşanan süreç nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Şimdi beni arayıp dakikalarca müzik dinletiyorlar. Tekrar tekrar aranıyorum ama muhatap yok. Dalgamı geçiyorlar anlamıyorum!
Merhaba Beste Hanım, Abonelik satışında paket tarife hakkında tarafınıza verilen bilgilerin incelenmesi için 86913*** referans kodu ile şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış ve 17.10.2026 tarihinde abonelik avantaj bedeli olmadan üyelik iptaliniz alınmıştır. İptal talebiniz alındıktan sonra 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize Https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ariza-ve-teknik-islemler/en-yakin-bayi-bilgisi link üzerinden bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
