to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart’ta Yetkisiz İkinci Abonelik Ve Yüksek Fatura Şikayeti
Yaklaşık üç ay kadar önce D-Smart tarafından akşamüstü saatlerinde arandım ve “Yanoda” isminde yeni bir uygulamaları olduğu, mevcut D-Smart GO Mega aboneliğimle birlikte modül ve kartı uyumlu herhangi bir televizyonda kullanarak D-Smart izleyebileceğim söylendi. Telefonda özellikle bu Yanoda kartının bana ekstra bir ücreti olup olmayacağını sordum, müşteri temsilcisi de devam eden aboneliğim ile birlikte toplam 129 TL ödeyeceğimi söyleyince bunu onayladım.
Ancak sonradan anladım ki bunun için üzerime yeni bir abonelik daha açılmış ve eski aboneliğim 104 TL iken yeni abonelik 129 TL olarak tanımlanmış. Faturalarım tek fatura şeklinde geldiği ve otomatik ödeme talimatım olduğu için üç aydır bu durumu fark etmeden ödemeye devam ettim. İlk faturada tutarın yüksek olduğunu görmeme rağmen ilk ay olduğu için normaldir diye düşündüm, fakat bugün neden faturamın yüksek geldiğini öğrenmek için aradığımda adıma ikinci bir abonelik yapıldığını öğrendim.
Ben Yanoda kartını sadece seyahatlerimde kullanabilmem için eklenecek bir hizmet olarak anlatıldığı şekilde, mevcut aboneliğimin üzerine ek bir kolaylık olarak düşünmüştüm, ayrı bir abonelik açılacağı hiç belirtilmedi. Bu nedenle kullanılmayan ve bilgim dışında açılmış olan ikinci aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bunun dışında herhangi bir talebim bulunmamaktadır.
Tekrar D Smart müşteri hizmetlerini aradım ve yanoda adı altında açılan ikinci aboneliğin iptalini aksi d smartla olan tüm ilişkimi bitirmelerini istediğimde bana bir arkadaşıma ya da yakınıma devretmemi söylediler Bu ne saçmalık bir de akıl veriyorlar Her iki abonelik için taahhüt cayma bedeli 900 küsur ve 1000 küsur tl ücret istiyorlar Nasıl bir çamura saplandık anlamadım
Sevgili Yunus Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85649*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Sizin verdiğiniz cevabın benim asıl problemimle ne alakası var. Ben bana türlü kelime oyunlarıyla sattığınız ikinci abonelikten bahsediyorum. D Smart müşteri temsilcisi örnek bir mesleki başarı göstererek beni rıza’en dolandırmıştır. Ve belki kaç kişi daha farkında olmadan D Smart a ikinci bir fatura ödüyor.
Sevgili Yunus Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85649*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Asla kabul etmiyorum Ben asla ikinci bir aboneliği onaylamadım Beni arayanlar hep siz onaylamışsınız diyor sesimi duyurmaktan vezgeçmeyeceğim
Sevgili Yunus Bey, Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85649*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. İlettiğiniz şikayet talebinizde ses kayıtlarınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmış kalite standartlarına uygun hizmet verilmiş. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Bana bilgilendirme yapıldığı palavra yalan dolan Bana ikinci abonelikten bahsedilmedi bahsedilse kesinlikle kabul etmezdim. Ve D Smart da az doğru düzgün bir firma olsa ban iki aboneliği tek faturaymış gibi göndermezdi Bana bu ikinci yanoda aboneliği satan müşteri temsilcisi sen nasıl bir şaytanın çocuğusun ki attığın kazığı bir yere uyduramadık Hakkımı aramaya devam edeceğim
Sevgili Yunus Bey, Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85649*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. İlettiğiniz şikayet talebinizde ses kayıtlarınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmış kalite standartlarına uygun hizmet verilmiş. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
Madem ben haksızım siz haklısınız diyelim o ikinci aboneliği ve bundan doğan faturayı neden? Ayrı müstakil bir fatura olarak yansıtmıyorsunuz. Bunun açıklaması nedir? Ve ikinci aboneliğimin abone nunarsına neden ulaşamıyorum?
Sevgili Yunus Bey, Yan Oda üyeliği ve ana paketinize bağlı olduğu için abonelik numarası sistem de çıkmamak olup hesap numarası 22946124** dir. Aylık faturanız ise yan oda üyeliğiniz ana paketinize bağlı olduğu için tek fatura olarak tarafınıza yansıtılmaktadır. Bilginize sunarım.
Yasal dolandırıcılık bu yapılan ve eminim benim gibi kaç kişiden haksız kazanç elde ediyorsunuz. Elbet bir gün sesimi duyuracağım. Şikayet var okuyucuları arasında yok mu bir avukat arkadaşımız acaba dava etmekten başka çare kalmadı zira
Sevgili Yunus Bey, Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85649*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. İlettiğiniz şikayet talebinizde ses kayıtlarınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmış kalite standartlarına uygun hizmet verilmiş. Yasal haklarınızı aramanız elbette ki hakkınız ancak ses kayıtlarında onayınız alınarak işlem yapıldığı tespit edilmiştir.
