D‑Smart Üzerinden İzinsiz Yan Oda Abonelikleri Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

06.09.2026 tarihinde D-Smart yetkilisi olduğunu söyleyen bir numara tarafından aranarak ücretsiz uydu alıcısı değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Eve gelen kişi e-Devlet hesabımızı açmamızı isteyip orijinal ve sorunsuz çalışan eski uydu alıcımızı alarak yerine yeni bir cihaz taktı. O tarihe kadar aylık yaklaşık 70 TL olan rutin faturamızı ödemeye devam ederken, evimizde yalnızca tek televizyon olmasına rağmen bilgimiz, rızamız ve onayımız dışında adımıza 2 adet “Yan Oda” aboneliği açıldığını ve bunun için aylık 400,44 TL civarında ek fatura yansıtıldığını fark ettik.

Durumu D-Smart Müşteri Hizmetleri’ne ve BTK’ya bildirmemize rağmen tarafımıza “onayınız var” denilerek geri dönüş yapıldı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Başvurumuzdan kısa süre sonra uydu alıcımızın yayını herhangi bir gerekçe sunulmadan aniden kesildi.

Ankara’da ikamet etmemize rağmen Ankara Etlik şubesini aradığımızda, benzer şekilde en az 10 kişinin daha aynı yöntemle mağdur edildiğini ve işlemlerin Çorlu/Tekirdağ’da bulunan “Uğur Bilişim” isimli bayi üzerinden yapılmış olabileceği bilgisini aldık. Daha sonra yetkili kişiye de şikayetimizi bildirdikten sonra 16.10.2026 tarihinde Müşteri Hizmetleri ile tekrar yaptığımız görüşmede aboneliklerimizi iptal etmek yerine dalga geçer gibi "Fazla olan uyduyu ihtiyacı olan birine verebilirsiniz" şeklinde kabul edilemez bir öneride bulunulmuş ve cayma bedeli çıkarılmıştır. Bu süreçte bilgimiz ve rızamız dışında usulsüz bir şekilde ek abonelik açıldığını ve bu işlemler üzerinden haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.

Bilgim ve rızam dışında açılan tüm ek “Yan Oda” aboneliklerinin derhal ve herhangi bir ceza, iptal bedeli veya taahhüt ücreti yansıtılmadan kapatılmasını, bu abonelikler kapsamında tarafıma çıkarılan tüm borçların tamamen iptal edilmesini ve ana aboneliğim kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle 06.09.2026 tarihinde adıma açılan Yan Oda üyeliğinin iptal edilmesini ve bu üyelikler nedeniyle benden tahsil edilen yaklaşık 400,44 TL dahil tüm tutarların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Abone numaram 2305238221’dir. 06.09.2026 tarihinden sonra da bilgim ve açık onayım dışında D-Smart veya D-Smart’a bağlı alt ya da üst firmalar üzerinden yapılabilecek her türlü para çekimi ve işlemden D-Smart’ın ve ilgili bayilerin sorumlu tutulmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.