D‑Smart Arızalı Dekoder Ve Belgesiz Ödeme Sonrası Servis Ücreti Talebi

D-Smart’tan ikinci Yan Oda üyeliği için 12 Eylül 2026 tarihinde Şile’de evime gelen ekiple birlikte decoder kurulumu yaptırdım. Özellikle küçük decoder istediğimi belirttim. Gelen ekip, ellerinde küçük decoder olduğunu fakat arızalı olabileceğini, çalışmayabileceğini söyledi. Buna rağmen denedik ve o an için çalıştı. Kurulum sırasında kablo ücretiyle birlikte ekibe 6.500 TL Nakit ödedim ancak karşılığında ne fiş ne makbuz ne de herhangi bir belge verilmedi. Bir sorun yaşarsam gelip bakacaklarını söyleyip gittiler.

Yaklaşık iki hafta önce yan odadaki televizyonda karlanma problemi yaşamaya başladım. Bunun üzerine kurulumu yapan ekibi aradım, 10 Ekim Cumartesi günü Şile’ye gelebileceklerini söylediler fakat ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine D-Smart çağrı merkezini aradım, durumu anlatarak cihazın bozuk olabileceğini, karlanma yaptığını, zaten kurulurken de “bozuk olabilir” denildiğini belirttim. Buna rağmen bana 650 TL servis ücreti ödemem gerektiğini, ancak bu ücret karşılığında ekip gönderebileceklerini söylediler.

Daha yeni takılan ve kurulurken bile arızalı olabileceği söylenen bir cihaz için tekrar servis ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. 6.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen ne belge verilmesi ne de arızalı olabileceği bilinen bir cihazın sorumluluğunun bana yüklenmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. D-Smart’ın Yan Oda üyeliğim kapsamında kullanılan bu dekoderi hiçbir ücret talep etmeden, sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.