to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Yan Oda Paketinde Fiyat Ve İçerik Mağduriyeti
Yıllardır D-Smart TV ve internet abonesiyim. İnternetinden memnun olmadığım için 6 aydır teknik servis talep ettim, fakat hiç geri dönüş olmadı. Temmuz sonunda taahhüdüm biteceği için sesimi çıkarmadım. TV hizmetinden memnun olduğum için de 15 gün önce TV hizmetimi yenilemek amacıyla aradım. İlk aradığım yetkili, teknik servis aramamasından dolayı özür diledi ve hemen yönlendireceğini söyledi. Fakat ne gelen oldu ne de arayan soran. Sonra tekrar aradım ve kimsenin aramadığını belirttim, teknik servisi tekrar yönlendirdiler. Bir haftada üç defa oldu, fakat teknik servisten hiçbir şekilde dönüş olmadı. TV'den memnun olduğum için sadece ana oda ve yan oda kampanyasından yararlanmak için dün aboneliğimi 2 yıl olarak yeniledim. Ana odaya 79 lira, yan odaya 44 lira olarak özel fiyat verdiler. Aboneliğimin aynı şekilde devam etmesi karşılığında kabul ettim. Ancak akşam yan odanın görüntüsü kayboldu. Bugün aradığımda, yan oda için aile paketi olarak kısıtlı bir paket tanımladıklarını söylediler. Oysa taahhüt alırken tüm konuşmalarımızın kayıt altında olduğunu belirtmişlerdi. Bana 44 lira olarak verdikleri fiyat aslında 64 liraymış. Bugün 64 lira olarak yenilendi. Yani burada önce düşük fiyat gösterip, kendilerine göre bir paket yapıyorlar. Sonradan aratıp fiyatı yükseltiyorlar. Şimdi 64 lira yan odaya, 79 lira ana odaya şeklinde paketim güncellendi. Aslında hiçbir şekilde aboneliğimi yenilememem gerekiyormuş.
Sevgili Ece A., Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84300348 numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.
Beni hemen geri aradınız. Ama haklı olduğumu ve 44 TL ödemem gerektiğini söylediniz. Sonra bu işlemi yapması için yetkili birine aktardınız. Ona bir daha olayı anlattım. Ancak 30 dakika telefonda tuttu. Sistem yavaş ondan yapamıyorum dedi. Benim işim olduğundan kapatmak zorunda olduğumu söyleyince yarın tekrar arayın dediler. Bugün yine aradım. Ve 3 kişi ile görüştüm. Hepsine ayrı ayrı anlattım olayı. Yine yapamadılar. Beni yetkili birinin arayacağını söylediler. Yani yapacakları üyeliğimi iptal edip Mega paketten söyledikleri fiyata yeni üyelik yapmak. Bu kadar zor olmamalı. Ya da yetkisiz kişiler telefona çıkmamalı... Sonuç ; dünden beri 5 tane müşteri yetkilisine anlattım ancak hala çözüm olmadı.
Sevgili Ece A., Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84316438 numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.
Sorunum 15 gün sonra çözüldü. Ama... Bu sefer de TV de görüntü gitti. Ve yine aradım... Teknik servis yönlendireceklerini bildirdiler. Hani şu internet hizmetim için haftalarca aramayan teknik servis ve şaka gibi ama indirim yaptıkları tutar kadar servis ücreti olacağını söylediler... Bu da mı denk geldi acaba bilmiyorum. Ama teknik servis aramadı hala onu biliyorum. Umarım bu mesajı alınca bugün ararlar
Sevgili Ece A., Hane içi fiziki kontrollerin yapılması adına teknik ekip talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir. Konu üzerinde gerekli işlemleri başlattık ve sürecin hızlanabilmesi için gereken adımları attık. Ekiplerimiz en kısa zamanda hizmet vermek için harekete geçecektir. Herhangi bir gelişme olduğunda sizi bilgilendireceğiz. Ayrıca, bu süreçle ilgili başka bir sorunuz ya da talebiniz olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bilginize sunarım.
Bir önce ki şikayetimde Salı günü teknik servis isteğimi TV nin çalışmadığını bildirmiştim. Aciliyet rica etmiştim. Arayan soran olmadı. TV hizmeti alamadığımdan bir elektrikçi çağırıp yaptırdım. Ama DSmart bayağı acil bir şekilde salı günü yaptığım teknik servis kaydı için Cuma Akşamı aradılar. Ve bir de üzerine Hala sorun var mı dediler. Yaptırmamış olsam yani hizmet almam bayağı gecikecekti. Dua edin taahhüdümü yeniledim. Yoksa cidden teknik hizmet konusunda sıfırsınız. Müşteri temsilcilerinizin pozitifliği kesinlikle teknik hizmette yok...
Sevgili Ece A., Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayrıca geri bildiriminiz için de teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli kontrollerin yapılması adına 84366879 referans numarasıyla da iletmiş olduğunuz kaydınız mevcut olup kısa süre içerisinde ilgili ekibimiz sizi arayacaktır. Sorunun devamı ya da farklı bir konu olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
