to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Kurulum Ücreti İçin 4200 TL Talep Ve Belge Eksikliği
D-Smart ile İstanbul Üsküdar’da eşimin adına Mega Paket için aylık 130 TL’ye, 24 ay taahhütlü olarak anlaşma yaptık. 06.10.2026 tarihinde saat 19:30 civarında kurulum için gelen ekip, önce uydu ve TV’ye sinyal gelmediğini, işlem yapılması gerektiğini söylediler. İşlem bedelini sorduğumda 3000 TL istediler. Hesapladığımda, 2 yılda D-Smart’a ödeyeceğim toplam paket tutarı 3120 TL iken, sadece sinyal için neredeyse aynı rakamı talep etmeleri zaten mantıksızdı.
Daha sonra “Line” adı verilen bir parça taktılar ve bunun için de 1200 TL istediler. Sonuç olarak, 24 ay boyunca 3120 TL ödeyeceğimiz uydu yayını için kurulum sırasında elden 4200 TL ödeme yaptık. Ödeme sırasında eşim ve eşimin kuzeni de yanımızdaydı, ancak buna rağmen elimizde herhangi bir fatura, fiş ya da ödeme belgesi bulunmuyor, tarafıma hiçbir belge verilmedi.
Kurulumdan sonra D-Smart müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım, talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne bu fahiş kurulum bedelinin mantıklı bir açıklaması yapıldı ne de ödediğim 4200 TL için resmi bir belge düzenlendi.
D-Smart’tan, kurulum sırasında alınan 4200 TL’nin kalem kalem açıklamasının yapılmasını, bu ödeme için derhal fatura/fiş düzenlenmesini ve gerekirse fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER dahil tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
D-Smart uydu TV kurulumu için yaklaşık 10 gün önce Üsküdar’daki evime gelen ekip, “uyduya sinyal gelmiyor, işçilik” gibi gerekçelerle benden ekstra 4.200 TL ödeme talep etti ve bu ücreti kendilerine ödedim. Buna rağmen herhangi bir makbuz, fatura, fiş veya resmi bir belge kesinlikle vermediler.
Ödemeye dair en ufak bir resmi evrakım olmadığı için ödediğim para şu anda tamamen kayıt dışı görünmektedir. D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, tarafıma bir kayıt açıldı ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben bu ücreti talep edildiği gibi ödediysem, karşılığında da fatura veya makbuzun verilmesini bekliyorum. Tarafıma yapılan bu kayıt dışı işlemle ilgili olarak ödediğim 4.200 TL’nin resmi olarak belgelendirilmesini, faturamın/makbuzumun acilen gönderilmesini ve gerekirse bu durumu inceleyip sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu işin peşini bırakmayacağımı, yetkili tüm mercilere de başvurmaya hazır olduğumu belirtmek istiyorum.
Merhaba Hasan Bey, 05.10.2026 tarihinde yapılan TV aboneliğinizin satışı sonrası da kurulumda tarafınızdan tahsil edilen ekstra ücret için yetkili bayi hakkında 86866*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız ilgili ekiplerimiz tarafından sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek onayınız dahilince ekstra ekipman için ücret talep ettiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir.
Siz olayı anlamıyorsunuz herhalde. Ben ücretini ödedim mi? Ödedim. Karşılığında tek bir fiş makbuz fatura hiçbir şey yok. Paranın resmiyet kazanması gerekiyor. Faturamı bekliyorum. Bugün gelmezse pazartesi CİMER'e şikayette bulunacağım.
Merhaba Hasan Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden onayınız dahilinde ekstra ekipman için ücret talep ettiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir.
