D Smart İade Ödemesi Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Yaşlı annemin üzerine kayıtlı D-Smart internet aboneliğini iptal ettirdik. İptal sonrasında tarafımıza 512,38 TL iade edilmesi gerektiği, annemin herhangi bir banka hesabı ve IBAN’ı olmadığı için bu tutarı PTT şubesinden kimlik ile alabileceğimiz söylendi. Annemi PTT şubesine götürdüğümde ise PTT görevlileri D-Smart ödemesi yapmadıklarını belirttiler ve hiçbir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve annemin yaşı ve durumu nedeniyle iade tutarının benim IBAN’ıma yatırılmasını ya da elden bayiden ödenmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci bu talebimi yetkiliye ileteceklerini ve dönüş yapılacağını söyledi ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez daha aramama rağmen artık çağrı merkezine de bağlanamıyorum.

Annem adına görünen 512,38 TL iade tutarının bir an önce tarafımıza ödenmesini ve bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.