İptal Ve İade Sonrası Haksız Otomatik Ödeme Ve Arama

Babam D-Smart abonesiydi, sistemde ikinci irtibat kişisi olarak da benim numaram kayıtlıydı ve faturaların otomatik ödemesini ben yapıyordum. Babam D-Smart aboneliğini iptal etti ve cihazı da teslim alındığına dair resmi evrakla birlikte iade ettik.

İptal ve cihaz iadesine rağmen firma babamı aramak yerine sürekli beni arıyor. Ayrıca cihazı teslim ettiğimiz halde defalarca cihazın iade edilmediği söylenerek tarafımız suçlanıyor. Elimde cihaz iade formu olmasına rağmen bu bilgi sistemlerine doğru şekilde işlenmemiş gibi davranılıyor.

Cihaz iadesinden ve iptalden sonra yaklaşık 3–4 ay boyunca otomatik ödeme talimatımdan para çekilmeye devam edildi. Daha sonra bu durumu fark ederek otomatik ödemeyi kendim iptal ettim, buna rağmen halen ödeme yapmam gerektiğine dair otomatik aramalar almaya devam ediyorum ve “ödeme yapılmazsa hizmetiniz kesilecek” şeklinde uyarılar yapılıyor. Zaten iptal edilmiş bir abonelik ve iade edilmiş bir cihaz için hâlâ bu şekilde rahatsız edilmemiz kabul edilemez.

D-Smart’tan, aboneliğin gerçekten iptal edildiğinin ve cihaz iadesinin sistemlerinde doğru şekilde işlendiğinin teyit edilmesini, haksız yere çekilen tüm bedellerin eksiksiz olarak iadesini ve telefonla ya da otomatik aramalarla yapılan tüm rahatsız edici aramaların derhal durdurulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bir daha aynı sorunun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.