to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Cihazım Sürekli Kapanıyor Ve Donuyor, Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
Uzun süredir D-Smart cihazımda kapanma ve donma sorunu yaşıyorum. Bir yıldan fazla zamandır cihaz zaman zaman kendi kendine kapanıyor, donuyor ve yayın keyfimi ciddi şekilde bozuyor. Yıllardır düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen bu teknik sorun bir türlü düzelmedi.
Bugün müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu anlattım ve cihazın değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana cihaz değişimi için 650 TL ücret ödemem gerektiği, cihazın da bana ait olmadığı, kiralık olduğu söylendi. Hem yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu ücreti talep etmeleri hem de cihazın bana ait olmadığını yeni öğrenmem beni oldukça mağdur etti.
D-Smart’ın, uzun süredir sorun çıkaran bu cihazı benden ek bir ücret talep etmeden değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Engin Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 27.08.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Hizmet olarak yaptığınız bu iş etik değil bunu öncelikle söyleyeyim şimdi yasal hakkım olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip şikayette bulunacağım hem hizmeti doğru düzgün vermiyorsunuz hem de haksız yere ücret alıyorsunuz bundan sonra yasal yollara başvuracağım
Merhaba Engin Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak sizi aradığımızda tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım.
İstediğiniz saatte arayabilirsiniz benim zaman kısıtlamam yok
İstediğiniz saatte arayabilirsiniz diyorum arayan bile yok
Merhaba Engin Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 07.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtiğimde cihaz değişim ücretini kabul etmediğiniz için her hangi bir servis yönlendirmesi yapılmamıştır. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teşekkürler dediğim gibi aboneliğimi iptal edeceğim iyi çalışmalar diliyorum
Seyredemediğim bir yayın için zaten fatura ödüyorum 12 yıldır sizle beraberdim 140 lira için müşterinizi kaybetmek tabii ki de sizin seçiminiz D Smart kullanıcılarına genel anket yapılsa eminim ki herkes aynı şeyi söyler on yıl önce seyrettiğim programları hala seyrediyoruz yeni bir şey yok hep aynı şeyi seyredip fatura ödüyoruz ve hiçbir zaman aksatmadan ödedim yinede teşekkürler bu saatten sonra ücretsiz olarak bile kutu değişimi olsa da artık D Smart kullanmayı düşünmüyorum
Merhaba Engin Bey, 07.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtiğimde cihaz değişim sürecimiz hakkında gerekli tüm bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim. cihaz değişim ücretini kabul etmediğiniz için her hangi bir servis yönlendirmesi yapılmamıştır. İyi günler dilerim.
Gerekli bilgilendirme yaptınız doğrudur ama çözüm olarak yinede ücret ödemesi istendi hizmet bedeli ödeyip sonunda cihazınızı tekrar iade edeceksem bu ücretin alınması etik değil
Merhaba Engin Bey, Cihaz değişimi ücretli olarak yapılmakta olup kullanım sorumluluğu tamamen size ait olduğu için ücret tahsil edilmektedir. Dilediğiniz zamana bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Aynı konu. Kutu parası, kart parası vb Etik değil.