Canlı Yayın Geriye Sarma Özelliği 6 Aylık Çözülmemiş Sorun Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Uzun süredir aktif olarak kullandığım D-Smart GO hizmetinde, yaklaşık 6 ay önce LG TV uygulamasına gelen arayüz güncellemesinden sonra canlı yayınları geriye sararak izleme özelliği çalışmamaya başladı. Bu özelliğin paketimin içerisinde hâlâ yer almasına rağmen herhangi bir cihazda kullanamıyorum.

Sorunun yalnızca TV uygulamasına mı yoksa genel olarak hesaba mı bağlı olduğunu anlamak için iPhone, Android tablet ve Windows bilgisayar üzerinden Chrome tarayıcısıyla hesabıma giriş yaparak denemeler yaptım. Tüm bu cihazlarda canlı yayınları sorunsuz şekilde izleyebilmeme rağmen, geriye sarma özelliği hiçbir platformda çalışmamaktadır. iPhone cihazımda geriye sarma işlemini başlattığımda “Mevcut Paketiniz Bu İçeriği veya Özelliği Kapsamıyor.” uyarısı çıkmakta, Android tablet ve Windows bilgisayarda ise herhangi bir hata mesajı görüntülenmemekte, geriye sarma komutu verilmesine rağmen yayın doğrudan canlı olarak devam etmektedir. Aynı hesabı farklı cihazlarda ve farklı internet bağlantılarıyla denememe rağmen sonuç değişmemiştir.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kayıtları oluşturdum. Her seferinde konunun teknik ekibe iletileceği, gerekli incelemelerin yapılacağı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı ifade edilmesine rağmen, yaklaşık 6 aydır herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Ayrıca açılan kayıtlar, sorun devam ettiği ve bana herhangi bir çözüm sunulmadığı halde kendiliğinden “çözümlendi” veya “sonuçlandı” denilerek kapatılmaktadır. Bu nedenle aynı sorun için defalarca yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım. Sorunun bu kadar uzun süredir sürmesi ve kayıtların çözüm olmadan kapatılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yaklaşık 6 aydır kullanamadığım bu özelliğin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, arıza kayıtlarının çözüm sağlanmadan kapatılması uygulamasına son verilmesini ve yapılan işlemler ile inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.