Barkodsuz Cihazların Teslim Alınmaması Ve Haksız Borçlandırma

19.02.2026 tarihinde D-Smart tv yayınımın iptali için başvuru yaptım, iptal işlemi ise 26.02.2026 tarihinde gerçekleşti. İptal sonrası iade etmem istenen uydu alıcısı, kumanda ve adaptörü teslim etmek için bugün Bakırköy’deki Gürcüoğlu D-Smart yetkili servisine gittim. Ancak sadece uydu alıcısının altındaki barkod etiketi düştüğü için cihazları kesinlikle teslim almayacaklarını söylediler.

Oturduğum ilçede iade noktası bulunmaması nedeniyle cihazları teslim etmekte geciktim ve bu sebeple tarafıma cihaz bedeli ve yasal masrafların da dahil olduğu bir borç yansıtıldı, hatta süreçte yasal işlem başlatıldı. Bugün servis önünde iken D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Telefon görüşmemde, Gürcüoğlu servisinin söylediğini tekrar ederek barkodsuz cihazı teslim alamayacaklarını ifade ettiler.

Oysa internetten yaptığım araştırmalarda D-Smart’ın kendi bilgilerinde, barkod etiketi düşse bile müşteri hizmetleri yetkilisinin menüye yönlendirme yaparak cihazın seri numarasını görebileceği ve bu şekilde işlem yapılabileceği belirtiliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kayıtları ve açtığım şikayet talebi de mevcuttur.

Barkod etiketi sadece fiziksel olarak düştü diye cihazlarımı teslim almaktan kaçınılması, bunun sonucunda cihaz bedeli ve yasal masraf talep edilmesi adil değildir. Barkod olmasa da seri numarası üzerinden cihazların teslim alınmasını ve haksız yansıtılan cihaz bedeli ile yasal masrafların iptal edilerek tarafıma hiçbir borç bırakılmamasını talep ediyorum.