Aşırı Fatura, Yetkisiz TV Bağlantısı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayetim

Bolu merkezde D-Smart’ın hem internet hem de TV hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 senedir faturalarım, taahhütlü paket için bana söylenen tutarın çok üzerinde geliyor. Buna rağmen internet hızım son derece düşük, sık sık kesinti yaşıyorum ve doğru düzgün hizmet alamıyorum. Ayrıca bilgim ve onayım olmadan TV bağlantısı yapılarak bunun için de ücretlendirme yapılmış durumda.

Bu süreçte defalarca D-Smart müşteri hizmetleriyle görüştüm, daha önce şikayetlerimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde değerlendirilmedi ve somut bir sonuç alamadım. Şikayetlerimi ve taahhüdümü yenilemek istemediğimi açıkça söylediğimde ise telefonların yüzüme kapatıldığı oldu. Müşteri numaram 62008043’tür.

Taahhüdümün 30 Ağustos’ta biteceği tarafıma iletildi. Buradan özellikle belirtmek istiyorum ki 29 Ağustos’ta arayarak iptal işlemlerimin yapılmasını talep edeceğim. Buna rağmen iptal işlemlerim gerçekleştirilmez veya benden fazladan bir ödeme daha alınırsa adli yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.

Yaklaşık bir yıldır ve özellikle son 1,5 senedir ödemiş olduğum fazla tutarların tarafıma iadesini, bilgim dışında açılan TV hizmeti sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüdümün bitişinde hiçbir ek şart ve ücret olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.