Doğum günü rezervasyonunda yaşanan hizmet sorunları

05 Ağustos akşamı saat 20.00–21.00 sularında oğlumun doğum günü için Czn Burak Vadi İstanbul şubesine telefonla rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında Burak’ın mekânda olacağı, masaya gelip fotoğraf çekeceği ve doğum günü pastası olacağı özellikle söylendiği için burayı tercih ettik.

Doğum günü günü mekâna gittiğimizde sorduğumuzda Burak’ın tatilde olduğu söylendi. Yani bize bir gün önce verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştık. Eşim pastayı ayarlayıp ayarlamadıklarını sorduğunda da pastalarının olmadığı söylendi. Hem Burak’ın geleceği hem de pasta konusunda açık açık söz verilip hiçbirinin gerçekleşmemesi bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Biz ne içmek istediğimizi söylemeden, “Meze ister misiniz?” diye sormadan büyük bir meze tepsisi masaya getirildi. Bu durum, bir an önce sipariş vermemiz ve “kalkmayalım” diye masaya yemek yığılması gibi hissettirdi ve kendimizi rahatsız hissettik. Oğlumuz bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadı, saat de geç olduğundan doğum gününü düzgün şekilde kutlayamadık. Üstelik biz yurt dışında yaşayan bir aileyiz ve özellikle bu doğum günü için büyük bir heyecanla gelmiştik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin ciddiye alınmasını, bu tür vaatlerin müşteriler gelince boşa çıkmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza yetkili bir kişi tarafından açıklama ile birlikte bir telafi sunulmasını istiyorum.