Cvs Smoothie Makinesinin İlk Kullanımda Yanması Ve Kaba Servis Yaklaşımı

EasyCep’in online sitesi üzerinden 26.06.2026 tarihinde, hediye çekimi kullanarak cvs dn12108 cam hazneli buz kırıcı sürahi blender inox siyah ürünü de içeren toplam 10 adet ürün siparişi verdim. Ürünlerim 27.06.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi. Cvs marka bu smoothie makinesini ilk kez kullanmak için fişe taktığım anda cihaz bir anda duman çıkarmaya başladı ve yandı. Aradan zaman geçmesine rağmen evin içinde duman kokusu hâlâ gitmedi, ilk kullanımdan böyle bir sorun yaşamam beni hem korkuttu hem de çok sinirlendirdi.

Yaşadığım sorun üzerine önce EasyCep’i telefonla aradım. Bana, ürünü servise vermem gerektiği söylendi. Ardından cvs’in internet sitesinde yer alan 0212 659 75 55 numaralı telefonu dahili 141’i aradım. Telefona açan kişi kendini cvs olarak tanıttı. EasyCep’ten aldığım makinenin ilk kullanımda yandığını anlattığımda, bana nerede oturduğumu sordu, Kağıthane’de olduğumu söyledim. İstoç’ta servis olduğunu, ürünü oraya getirmem gerektiğini belirtti. İlk kullanımda yanan bir ürün için oraya gidemeyeceğimi, kargo ile gönderebileceğimi söylediğimde ise kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, ben de bunu kabul etmediğimi ilettim. Bunun üzerine “siz bilirsiniz” diyerek son derece kaba, günlük kahve sohbeti tarzında, müşteriye hiç yakışmayacak bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.

Bu ürünü almadan önce EasyCep Kadıköy şubesindeki bir çalışanla da konuşmuş, kendisinin “Türk markası, hiç düşünmeden al” yönlendirmesiyle ve hediye çekimin süresi dolacağı için güvenerek satın almıştım. Şu anda hem ödediğim 1559 TL’ye, hem yaşadığım sinir stresine, hem de evimde yaşadığım güvenlik sorununa üzülmekteyim.

Yaşadığım bu süreçte ürünün ilk kullanımda yanması, sonrasında EasyCep’in sadece “servise yönlendiren” yaklaşımı ve cvs tarafındaki kaba, çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle mağdur oldum. Cvs dn12108 smoothie makinesi için ödediğim 1559 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Gerekirse bu konuyu ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımı, ancak öncelikle burada yaşadığım mağduriyetin hızlı ve saygılı bir şekilde giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.