to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Motosiklet İçin İade Veya Değişim Talebi
11.07.2025 tarihinde Antalya Setra Motor’dan csn Elegance 125 model, mavi renkli bir motosiklet satın aldım. Alıcı: R****** K***. Motosiklet, aldığım ilk günden bu yana sürekli arıza yapıyor ve her gün bozuluyor. Özellikle seyir halindeyken aniden istop ediyor. Arızayı bazen içindeki bir kabloyu söküp takarak geçici olarak gidermeye çalışıyoruz, ancak çoğunlukla işe yaramıyor ve motosikleti tekrar servise götürmek zorunda kalıyoruz.
Şu ana kadar motosikletim 8-9 defa servise gitti ve toplamda 10 günden fazla serviste kaldı. Serviste beyin dahil birçok parça değiştirildi, her seferinde ödeme yaptım. Garanti kapsamında olmasına rağmen başka bir servise götüremiyorum, aksi takdirde garantisi bozulacak deniyor. Servisten her dönüşte “sorun çözüldü” denilerek teslim ediliyor, fakat motosiklet çoğu zaman dükkandan çıktıktan 15 dakika sonra veya ertesi gün yine arızalanıyor. Sadece onarım öneriliyor, iade ya da değişim hakkım ise sürekli erteleniyor.
Sağlık sektöründe hizmet veriyoruz ve bu motosikletin sürekli arızalanması nedeniyle birçok hastamızın tedavisi yarım kaldı, çalıştığımız firmalarla maddi kayıplar yaşadık. Tüketici olarak yasal hakkım olan iade veya birebir değişim talebimin acilen karşılanmasını istiyorum. Csn Motor ve özellikle Antalya Setra Motor’dan kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek isterim.
Firmadan temin ettiğimiz ürünle ilgili yaşadığımız sorun hala devam etmektedir. Çeşitli denemeler ve öneriler uygulanmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm elde edilememiştir. Firma, konuyla ilgili çözüm üretmek için çalışmalarını sürdürdüğünü bildirmiştir. Ancak bu süreçte, özel kurye hizmeti alarak iş akışımızı sürdürmek zorunda kalıyoruz ve bu durum tarafımıza ek maliyet ve zaman kaybı olarak yansımaktadır. Kendi bünyemizde çalışan kuryemiz olmasına rağmen dışarıdan hizmet almak durumunda kalmak, operasyonel açıdan bizi zor durumda bırakmaktadır. Bu noktada belirtmek isteriz ki, eğer sorun tarafımızdan kaynaklansaydı böyle bir durumu dile getirmez, çözümü kendi içimizde arardık. Ancak mevcut durumda sorun, ürünün performansıyla ilgili görünmektedir. Bu nedenle, csn tercih etmeyi düşünenlerin bu durumu dikkate alarak karar vermelerinde fayda bulunmaktadır.
