Rezervasyon Teyidi Alınamıyor Ve Çağrı Merkezi Yanıtsız

Crystal Admiral Aqua Park Otel’de 25–29 Mayıs tarihleri arasındaki konaklamam için Agoda üzerinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 1726568339. Günlerdir rezervasyon teyidi almak için çağrı merkezini aramama rağmen bir türlü net bir dönüş alamıyorum.

Yaklaşık 5 gündür her gün 2–3 defa çağrı merkezini arıyorum. Görüşmelerde sürekli rezervasyon birimine yönlendirildiğim, ilgili birimin bana dönüş yapacağı söyleniyor; rezervasyon birimi dönüş yaptığında rezervasyonun gözükmediğini belirtiyor. En son Cuma günü görüşme yaptığımızda henüz ödeme alınmamıştı ve ödeme alındıktan sonra düşebileceği söylenmişti. Bunun üzerine özellikle cumartesi günü çalışıyor musunuz, yarın arayacağım diye sordum; onlar da evet diye yanıt verdiler. Ancak cumartesi günü rezervasyon birimini aradığımda mesai saatleri dışında olduğu söylenen bir otomatik mesajla karşılaştım. Bunun üzerine bana dönüş yapsınlar diye hem çağrı merkezini arayarak hem de e‑posta göndererek cumartesi günü dönüş yapmalarını bekledim, fakat bütün gün kimse tenezzül edip dönüş bile yapmadı. Agoda üzerinden yaptığım rezervasyonun pazar akşamı ücretsiz iptal için son günü, ancak cumartesi günü rezervasyon birimiyle görüşemediğim için hiçbir şey hâlâ kesinleşmemiş. Agoda.com ile görüştüğümde rezervasyonla ilgili bir sıkıntı olmadığı söyleniyor; fakat bunun dışında cumartesi günü teyit edemediğim için belirsizliğim sürüyor. Bayram zamanı ulaşım için henüz bilet alamıyorum. Cuma günü "yarın" dediler, cumartesi "yarın" dediler, bugün (Pazar) arıyorum, yine "yarın" diyorlar; insanla dalga geçiyorlar. Daha önce Nirvana Dolce Vita’da kalan bir misafiriniz olarak, böyle büyük bir grubun oteline rezervasyon yapıyoruz, ancak çağrı merkezi tamamen bir fiyasko.
Çağrı merkezini arıyorum, rezervasyon birimi ilgileniyor, onlara yönlendirelim diyorlar, başka bir şey yapmıyorlar. Dönüp dönmemek de rezervasyon biriminin insafına kalmış.
Acil olarak gün içinde rezervasyonumun teyit edilmesini ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.