Garanti Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Kocaeli’de ikamet ediyoruz ve yaklaşık 1,5 yıl önce Akasya AVM içindeki Crocs mağazasından kızıma bir Crocs terlik aldık. Terliği aldıktan kısa süre sonra arka tarafındaki Crocs logosu patladı. Başka şehirde yaşadığımız için ürünü hemen mağazaya götüremedik ancak yine de garanti süresi içerisinde 19.05.2026 tarihinde ürünü Akasya AVM içindeki mağazanıza teslim ettik ve incelemeye gönderildi.

27.06.2026 tarihine kadar ürünle ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ben mağazayı arayana kadar Crocs Türkiye tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazayı aradığımda, teslim belgesinde ve sistemde doğru iletişim numaram yer almasına rağmen, iki kez yanlış numara söylendiği ve bu nedenle bana ulaşılamadığı ifade edildi. Doğru numara kayıtlı olmasına rağmen bu şekilde bir gerekçe sunulması güven kırıcı bir yaklaşımdır.

Mevzuata göre garantiye gönderilen ürünle ilgili tüketicinin 20 iş günü içinde bilgilendirilmesi gerekirken, yasal sürenin üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen Crocs Türkiye tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aramasam sürecin takip edilmeyeceği açıkça ortadadır. Tüm bunların üzerine inceleme sonucunda tarafıma sadece “tadilat yapabiliriz, logoyu yapıştırıp gönderebiliriz” şeklinde bir çözüm sunulmuştur. Crocs gibi global bir markaya güvenerek yaptığımız alışverişte, üretim hatası olan bir ürün için sunulan tek çözümün bu olması son derece can sıkıcıdır.

Ayrıca 0212 324 47 10 numaralı Crocs Türkiye iletişim hattını aradığımda yetkili bir muhataba ulaşamamak, durumu ilgili birime aktaramamak ve müşteriyi adeta çaresiz bırakacak şekilde bir iletişim süreci yürütülmesi de global bir markaya yakışmamaktadır. Hem yasal sürelerin bu kadar vurdumduymazca ihlal edilmesi hem de müşteri memnuniyetinin bu derece geri planda tutulması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte tadilat teklifini kesinlikle kabul etmiyorum, bozuk ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Crocs Türkiye’nin, garanti süreci ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı davranmasını, yasal süre ve iletişim konularında yaşanan aksaklıkları da dikkate alarak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.