Çocuğa Tek Top Dondurma Verilmeyip Müşteri Memnuniyetsizliğine Sebep Olan Çalışan Davranışı

Yaklaşık 1,5 sene önce Crem Si Atakent şubesine gittiğimde, çocuğuma bir top dondurma almak istedim. Görevli, “çocuk hasta olmasın” gerekçesiyle bir top dondurma veremeyeceklerini söyledi. Ben de parasının olmadığını, istenirse iki top ücreti alınabileceğini belirttim, ancak buna rağmen “normalde yapmıyoruz” şeklinde, adeta muhteşem bir tavırla yaklaşıldı.

Bu yaklaşım hem esnaflığa hem de müşteri memnuniyetine hiç yakışmadığı için o günden sonra bu şubeye bir daha gitmedim ve alışveriş yapmadım. Bu şikayeti, özellikle Atakent şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim, üslup ve esnaflık konusunda gerekli uyarıları alması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için paylaşıyorum.