to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Belge Eksikliği Nedeniyle 66.500 TL İadenin Talebi
26 Kasım tarihinde Creatizm Home firmasından, ölçülerini özel olarak belirlediğimiz Ponchic Corner koltuk takımını EFT ile aynı gün olmak üzere toplam 66.500 TL ödeyerek satın aldık. Sipariş esnasında ürünün en geç 35 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak üzerinden 60 gün geçmesine rağmen ne ürünümüz teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildik.
Firma, talep etmemize rağmen ne fatura ne sipariş numarası ne de herhangi bir yazılı belge düzenlemedi. Şu anda ürünün gerçekten üretilip üretilmediğini bile bilmiyoruz. Telefonlarımız açılmıyor, aramalarımız çoğu zaman yanıtsız kalıyor, mesajlarımıza da dönüş yapılmıyor. Sipariş vermeden önce özellikle araştırma yapmamıza rağmen haklarında hiçbir olumsuz yorum ya da şikayet görmemiştik; fakat şu an benzer şekilde mağdur olan birçok kişinin olduğunu fark ettik.
Teslimat konusunda artık hiçbir güvenim kalmadığı için, ödediğim 66.500 TL’nin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Merhabalar Şimal hanım. Yılbaşı sürecinde el işçiliği olarak verilen özel siparişlerde üretim süremiz 45 iş gününü bulabilmektedir. Sizin siparişiniz de şu an tamamlanmak üzere olup kontrol sürecini tamamladıktan sonra kapınıza sigortalı ve ücretsiz olarak teslim edilecektir. Gecikme yaşamdıysa da özür dileriz. Ama sebebi tamamen sizlere kusursuz ürün teslimü yapmaktır. Şehirler arası ve fabrikasyon olmayan mobilya grubu siparişlerimizde böyle durumlar yaşanabilmektedir. Tekrar özür diler hediyemiz ile birlikte mutlaka teslimatını yapacağımızı, sonrasında da tarafınızda samimi görüşlerinizi buradan görmeyi istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Size ve adınıza soran herkese de bu bilgileri iletmiş bulunuyoruz. Piyasalardaki haksız ticaretin getirdiği ön yargılardan dolayı sitemizi çok iyi anlıyor teslim sonrası görüşlerinizin değişeceğinden şüphe etmiyoruz. Tekrar özür dileriz. Hızlı olamasak da kusursuz ve tam verdiğiniz sipariş doğrultusunda ürünlerinize kavuşacağınız garanti ediyoruz. Fatura da garanti başlangıcı olan teslimat sırasında mail ile tarafınıza mutlaka iletecektir. Sevgiler saygılar. Şimdiden hayırlı uğurlu olmasını dileriz.
Ürünler bu haftada elime ulaşmadı maalesef. Bana verilen cevaptaki 45 iş günü söyleminin de yanıltıcı olduğunu belirtmek isterim. 45 iş günü dediklerinde daha süresi dolmamış gibi gözüküyordu ama asıl sipariş konuşmasında 25-35 iş günü denmişti. Neyse artık bugün sayısı zaten bir anlam ifade etmiyor. Parası ödenmiş ürünü sanırım ne zaman keyifleri isterse o zaman yollayacaklar. WP üzerinden de mesajlara dönülmüyor. Ürünün yapılıp yapılmadığına dair hala bir fikrimiz yok ama ısrarla neredeyse biteceği söylendi hafta başında. Bizi bıraktıkları bu zor durum benim için Türkiye'nin geldiği durumun özeti açıkçası, kendi paranızla aldığınız şeyi teslim alamıyor üzerine bir de rezil oluyorsunuz. Yazık.
Sayın Şimal hanım, Öncelikle özel ölçü ile vermiş olduğunuz Ponchic Corner koltuk takımı siparişinizin gecikmesi ve iletişim sorunları nedeniyle yaşadığınız sıkıntı için çok üzgünüz. 35 gün içinde teslim edilmesi gerektiği belirtilen ürünün el işçiliği üretim aksaklıkları nedeniyle üzerinden 44 gün geçmesine rağmen hâlâ bir bilgi alamamanız, mağduriyetinizi tamamen anlıyoruz. Siparişinizin üretim ve kargo süreciyle ilgili ayrıntılı bilgileri tarafınıza görseller ile ilettik ve teslimatını hızlandırdık. Teslimat sonrası kalitemiz hakkında da harika geri dönüşünüz için ayrıca teşekkür ediyoruz. Bizi çok mutlu ettiniz. Aynı zamanda, yaşadığınız gecikme ve iletişim problemlerini telafi etmek amacıyla size ücretsiz teslimat ve %10 indirimli bir sonraki alışveriş hakkı sunuyoruz. Bu teklif, siparişinizin sorunsuz bir şekilde size ulaşmasını ve gelecekteki alışverişlerinizde daha iyi bir deneyim yaşamanızı amaçlamaktadır. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, el emeği ürünlerinizi sağlıkla nice güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Creatizm Müşteri Hizmetleri Ekibi
