Kişiselleştirme Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle 1.799 TL İade Talebi

Craftngrace markasından Torino model kartlık sipariş ettim. Siparişi 26 Nisan tarihinde verdim ve kişiselleştirme olarak “a. T” harflerinin basılmasını talep etmiştim. Ancak kişiselleştirme kartlığın en uygun olmayan yerine yapılmış ve baskının olduğu bölgede deride ciddi atmalar ve soyulmalar mevcut. Deri atan yerlerden derinin altındaki ipliksi yapı görünür durumda, bu nedenle ürünün açıkça üretim hatalı olduğunu düşünüyorum.

Ürün bana bu şekilde, yani sorunlu halde teslim edildi. Durumu hemen firmaya WhatsApp üzerinden ilettim fakat yaşadığımız probleme karşı yapıcı, çözüme yönelik hiçbir geri dönüş alamadım. Özellikle kişiselleştirme yapılan bölümde deride atmalar ve soyulmalar olduğunu açıkça söylememe rağmen, bana verilen cevap “çekiçle biraz vurabilirsiniz, baskı çok kısa olduğu için bu şekilde yapılıyor” şeklinde oldu ve bu cevabı da ancak iki gün sonra alabildim. Bu yaklaşım hem sorunu çözmedi hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır oldu.

Daha önce farklı deri markalarından defalarca kez kişiselleştirilmiş ürün siparişi verdim, hiçbirinde ne böyle bir üretim hatasıyla ne de bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir geri dönüşle karşılaştım. Craftngrace’ten yaptığım bu alışverişten 1.799 TL ödedim ve hem ürün kalitesi hem de müşteri iletişimi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Açıkçası bir daha bu firmadan sipariş vereceğimi düşünmüyorum ve bu siparişi verdiğim için de çok pişmanım.

Cag5817042 numaralı siparişime ait, kişiselleştirme bölgesinde üretim hatası bulunan bu kartlık için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.