İade Süresi Dolmuş Kart Ödememin Geri Ödenmemesi

Instagram üzerinden Cotto Home adlı firmadan 100 cm’lik beyaz peluş halı satın aldım. Ürünü yasal süre içerisinde, 04.08.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim; ancak iade tarihinin üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen 569,05 TL tutarındaki kart ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, dün bana “bugün iade yapacağız” şeklinde bilgi verildi; ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Hem yasal iade süresinin dolmuş olması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödediğim 569,05 TL’nin, ürünü satın alırken kullandığım banka kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikmeden dolayı bilgilendirilmemiş olmamla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.