to read complaints and reviews, or file yours.Corendon Playe Kemer Otelinde Haksız Ücret Ve Güvenlik Sorunları
Corendon Playe Kemer Otelinde 14–20 Temmuz tarihleri arasında konakladım ve yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Resepsiyona gece 12’den sonra çıkış yapacağımızı önceden bildirip oda kartlarımızı teslim ederek odayı tamamen boşalttık. Resepsiyondaki görevli, oda dışındaki tüm otel alanlarını çıkış yapacağımız saate kadar kullanabileceğimizi açıkça söyledi.
Gece saat 02.00’de otelden ayrılmak için resepsiyona gittiğimizde, bu kez farklı bir görevliyle karşılaştık ve bizimle birlikte başka misafirlerden de kişi başı 100 euro talep edildi. Daha önce bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, yanlış yönlendirme sonucu adeta mecbur bırakılarak bu ücreti ödemek zorunda kaldık. 3 kişi için bizden, 3 misafir için de onlardan aynı şekilde ödeme alınması istendi ve bu durum kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Ayrıca otelde konaklayan Çeçen ve Azeri misafirlere adeta dokunulmazlık tanındığını gözlemledim. Sahilde ve discoda, “cigara” diye tabir edilen yasadışı ot kullanımı açıkça yapılmasına rağmen buna hiçbir şekilde müdahale edilmedi. Bu kişilerin diğer otel misafirlerine karşı zorbalık ve rahatsız edici tavırlarına rağmen, otel yönetiminden veya güvenlikten kimsenin duruma müdahale etmemesi büyük bir güvenlik ve huzur sorunu oluşturdu.
Bu yaşananlardan dolayı Corendon Playe Kemer Oteli benim için tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu. Haksız yere tahsil edilen kişi başı 100 euro tutarındaki ödemenin iadesini ve misafirlerin yanlış bilgilendirilmesine neden olan uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik ve disiplin anlamında gerekli önlemlerin alınmasını ve bu tür yasadışı davranışlara kayıtsız kalınmamasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz Ali Bey, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli incelemeler tarafımızca titizlikle gerçekleştirilmiştir. Uluslararası otelcilik standartları gereği tesisimizde çıkış saati 12.00'dir. Tarafınızca resepsiyon ekibimize akşam saatlerinde bir uçuşunuz olduğu bilgisi paylaşılmış olup, bu doğrultuda ortak kullanım alanlarımızdan gün içerisinde faydalanabileceğiniz bilgisi verilmiştir. Ancak otelden ayrılmayı planladığınız 02.00 saatine ilişkin tarafımıza herhangi bir bilgi verilmemiştir. Normal uygulamamızda akşam uçuşu bulunan misafirlerimiz tesisten en geç 21.00 saatine kadar ayrılmaktadır. Buna karşın otelden gece 02.00 civarında ayrılmış olmanız ve bu süre boyunca yiyecek, içecek ile diğer otel hizmetlerinden faydalanmaya devam etmeniz nedeniyle, çıkış işlemi sonrasında sunulan hizmetler tesis prosedürlerimiz doğrultusunda ek ücrete tabi tutulmuştur. Uygulanan ücretlendirme kişiye özel olmayıp, aynı koşullarda bulunan tüm misafirlerimiz için standart olarak uygulanmaktadır. Güvenlikle ilgili iddialarınız da tarafımızca değerlendirilmiştir. Otelimizde güvenlik ekibimiz 24 saat esasına göre görev yapmakta, ortak alanlar düzenli olarak denetlenmekte ve olası olumsuzluklara anında müdahale edilmektedir. Konaklamanız süresince tarafınızdan veya aynı dönemde konaklayan diğer misafirlerimizden, yorumunuzda belirtilen yasa dışı madde kullanımı veya benzeri güvenlik ihlallerine ilişkin herhangi bir bildirim alınmamıştır. Yapılan incelemelerde de bu iddiaları doğrulayacak herhangi bir somut bulguya ulaşılamamıştır. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki Corendon Playa Kemer'de tüm misafirlerimize milliyet, etnik köken veya herhangi bir başka unsur gözetilmeksizin eşit, adil ve aynı hizmet standartlarında hizmet sunulmaktadır. Bu nedenle yorumunuzda yer alan ayrımcılık ve kişilere ayrıcalık tanındığı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Corendon Hotels & Resorts
