Corendon Airlines’ta 28 Bin TL Ödemeye Karşı Yetersiz İade Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Corendon Airlines üzerinden q29753 rezervasyon numarası ile 8–14 Eylül tarihleri arasında Düsseldorf gidiş–dönüş uçuşu satın aldım. Toplamda 28 bin tl’nin biraz üzerinde ödeme yaptım. 14 Eylül dönüş uçuşumun operasyonel nedenlerle iptal edildiğine dair tarafıma mail gönderildi ve alternatif olarak 18 Eylül tarihli uçuş önerildi ya da iptal seçeneği sunuldu. Tarih benim için uygun olmadığı için iptal seçeneğini tercih ettim.

Firma sadece dönüş uçuşunu iptal etmiş ve iade olarak toplam ödediğim tutarın yaklaşık üçte biri, yani 8 bin tl civarında bir ödeme yaptı. Bunun üzerine uygulama üzerinden gidiş uçuşunu da iptal ettim ancak bu işlemle ilgili herhangi bir geri dönüş, bilgilendirme ya da ek bir iade yapılmadı.

Bu süreçte 3–4 gün boyunca mail ya da telefon yoluyla tarafıma bir dönüş yapılmasını bekledim, hiçbir şekilde geri dönüş alamayınca 2 Ağustos günü müşteri hizmetlerini aradım. Konuyu detaylı anlatmama rağmen temsilci meseleyi dinlemekle pek ilgilenmedi, sadece size bir hafta içinde dönüş yapacağız, not aldık diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Planlama ve programımı bu belirsizlik yüzünden yeniden yapmak zorunda kalacağımı, sürecin hızlandırılmasını rica etmeme rağmen, yine yalnızca “bir hafta içinde döneceğiz” şeklinde standart bir cevap verildi.

İptale sebep olan tarafın havayolu şirketi olmasına rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim toplam ücret ile tarafıma yapılan iade arasındaki ciddi farkın, kendi iptal kararları da göz önünde bulundurularak, adil şekilde yeniden hesaplanmasını ve hak ettiğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç ve alınacak aksiyonlarla ilgili, oyalamadan ve muğlak ifadeler kullanmadan, tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.