Bagaj Tutma Yeri Kopması Ve Şikayet Sistemine Erişim Sorunu

04.07.2026 tarihinde xc9417 sefer sayılı, saat 17.37’deki Corendon Hava Yolları uçuşumdan sonra bagaj teslim alanında valizimi aldığımda, valizimin tutma yerinin tamamen kopmuş olduğunu gördüm. El çantamın da tutma yeri kopmuştu; ancak onu uzun süredir kullandığım için doğal yıpranma sayıp kayıt altına aldırmadım, asıl yeni sayılabilecek valizimin bu derece hasar görmesi beni mağdur etti.

Havaalanındaki Havaş bürosuna giderek durumu hemen bildirdim. Oradaki yetkililer valizi ve hasarı incelediler, fotoğraflarını çektiler, tutanak tuttular ve dilekçe hazırlayıp firmaya ileteceklerini söylediler. Ayrıca bizim de şirketin sistemine girip e‑posta ile bildirmemiz gerektiğini belirttiler. Ancak şirketin internet sitesinde üyelik kısmını bir türlü geçemiyorum; telefonuma doğrulama kodu geleceği söylenmesine rağmen kod gelmiyor ve bu nedenle şikayetimi sistem üzerinden iletemiyorum.

Valizimi geçen sene almıştım ve hâlen kullanılabilir durumdayken bu uçuş sonrası tutma yerinin kopması nedeniyle neredeyse kullanılamaz hâle geldi. Onarımın nasıl ve nerede yapılacağı konusunda da bilgi sahibi değilim. Corendon Hava Yolları’nın, Havaş tarafından tutulan kayıt ve çekilen fotoğraflar da dikkate alınarak, valizimle ilgili zararımı karşılamasını, gerekiyorsa onarım veya uygun bir şekilde tazminat sağlayarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve tarafıma sürece dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.