Bagaj Hakkı Alınamaması Ve Çağrı Merkezi İletişim Sorunları

4 Temmuz 2026 tarihli Heraklion (her) – Varşova (waw) xr3202 seferiniz için PNR kodu WS872C olan rezervasyonumda 32 kg’lik bagaj hakkı satın almak istedim. Corendon Airlines’ın internet sitesi üzerinden 55 EUR karşılığında 32 kg check-in bagajı eklemeye çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve işlemi tamamlayamadım.

İlk denemelerimde ekranda “requested ssr cannot be sold for segment.” şeklinde bir hata mesajı göründü ve bagaj ekleme işlemi gerçekleşmedi. Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra tekrar denediğimde bu kez “BKG_SFE_028. Pre Sell ssr cannot be added for Checked-in or Flown or Boarded Passenger.” uyarısını almaya başladım. Buna rağmen aynı rezervasyona el bagajı ekleyebildim, bu yüzden sorunun online check-in işlemimden değil, sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Web sitesi düzgün çalışmadığı için bagajı online olarak 55 EUR’a ekleyemedim ve havalimanında aynı 32 kg’lik bagaj için 195 EUR ödemek zorunda kaldım. Aradaki 140 EUR farkı yalnızca sistem hatası nedeniyle ödemiş olmamı haksız bir durum olarak görüyorum.

Bu nedenle, internet sitesinden 55 EUR’a alamadığım 32 kg bagaj için havalimanında ödediğim 195 EUR ile online fiyat olan 55 EUR arasındaki 140 EUR tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sistem hatalarının başka yolcuları mağdur etmemesi için web sitesindeki bu sorunun incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.