Getir'de Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle 365 TL İadesi Alınamadı

05.05.2026 tarihinde saat 13.05 civarında Getir uygulaması üzerinden Cemil Taşçıoğlu Hastanesi’ne teslim edilmek üzere bir restoran siparişi verdim. Sipariş uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken restoran beni arayarak kuryenin yukarı çıkmayacağını, kapıya inemeyeceksek siparişi göndermeyeceklerini söyledi. Hastanın kesinlikle aşağı inebilecek durumda olmadığını belirttim. Bunun üzerine “Tamam o zaman iptal edelim” dendi.

Daha sonra Getir uygulamasına baktığımda sipariş durumunun “Adres yanlış, kurye geldi ancak sipariş alınmadı” şeklinde girildiğini gördüm. Bu yanlış ve gerçeğe aykırı beyan nedeniyle, 365 TL tutarındaki kart ödemem tarafıma iade edilmedi.

Getir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, restoranın sisteme “adres yanlış” girişi yaptığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa 2 adet çorbadan oluşan siparişim hiçbir şekilde restorandan çıkmadı, hastaneye getirilmedi ve adresim de tamamen doğruydu.

Gerçeğe aykırı sistem kaydı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 365 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve restoranın bu hatalı/yanlış bilgilendirmesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. EK'TE sipariş saatimi ve restoranın beni daha yola çıkmadan aradığı saatler mevcuttur.