Şoför Tarafından Turda Bırakılma Ve Ücret İadesi Talebi

Coraltatil üzerinden 24.09.2026–01.10.2026 tarihleri arasında, İstanbul çıkışlı motto İtalya turunu ve ekstra turların büyük kısmını satın aldım. Ancak tur paketinde ekstra tur kapsamında olan İsviçre Lugano turunu almayan tek kişinin ben olduğumu turun sabahı öğrendim ve bu tura katılmadım. Tur süresince şoförün bulunduğu yerde beklemem söylendi, ben de otobüsün park ettiği bölgedeki yürüyüş alanında zaman geçirdim.

Şoföre turun ne kadar sürede biteceğini sorduğumda bana yaklaşık bir saat süreceğini söyledi, ben de buna göre kendimi ayarladım. Bir saatin yaklaşık on dakika öncesinde otobüse doğru yöneldiğimde, otobüsün beni almadan hareket ettiğini gördüm. Sonraki turun toplanma saati 12.50 olarak belirtilmişti, ancak şoför 12.52’de yine beni almadan ayrıldı. Ben de hemen 12.54’te rehberi arayıp mesaj atarak şoförün beni orada bıraktığını bildirmeye çalıştım fakat o sırada telefon çekmedi.

Yaklaşık bir saat boyunca tura tekrar dahil olabilmek için büyük bir çaba harcadım. Konakladığımız ülkenin dışında, başka bir ülkede kalma ihtimali ve bırakılma korkusu nedeniyle ciddi bir stres ve tedirginlik yaşadım, fiziksel ve psikolojik olarak çok yoruldum. Şoför ve rehbere kalsa İsviçre’de bırakılacağımı, turdaki diğer arkadaşların ısrarı üzerine beklenildiğimi daha sonra öğrendim. Rehberin yaklaşık 45 dakika sonra WhatsApp üzerinden gönderdiği mesajda, yasal bekleme süresinin dolduğu ve kendi imkanlarımla İtalya’ya dönmem gerektiği yazıyordu ve bu süreç sanki tamamen benim hatammış gibi yansıtıldı.

Oysa buluşma saati 12.50 iken, şoförün 12.52’de hareket etmesi bana göre bekleme değil, aceleyle ayrılmaktır. Eğer ben otobüsün bulunduğu yerde olmasaydım, 12.54’te rehbere, bırakıldığım yönünde nasıl mesaj atabilirdim. Buna rağmen bu olaydan sonra kimseden herhangi bir özür dilenmedi. Tüm bu anlattıklarımı doğrulayan arama kayıtları ve mesaj saatlerini gösteren ekran görüntülerini acenteye sunmama rağmen, rehber ve şoförden yana tavır alan bir e-posta ile dönüş yapıldı.

Bariz delillerle ortada olan bu mağduriyet ve sorumsuzluğun, firma tarafından bu şekilde savunulmasını kabul etmiyorum. Bu aşamaya kadar en azından bir özür ya da rehber ve şoföre yönelik bir yaptırım beklerken, artık somut bir ücret iadesi ya da kayda değer bir maddi telafi talep ediyorum. Bu yaklaşımı nedeniyle Coraltatil’i kınıyor ve kimseye tavsiye etmiyorum.