Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Hakkım Engellendi

02.07.2026 tarihinde Converse Türkiye resmi internet sitesinden kredi kartı ile 5.799,00 TL tutarında Converse Chuck 70 Unisex Siyah Sneaker (Low Top, siyah, ürün kodu: 162058c. 001, beden 45, adet 1) siparişi verdim. Sipariş numaram 8327773865411897’dir. Ürün 06.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim almama rağmen siparişlerim bölümünde sipariş durumum hâlâ “Teslim Edildi” olarak görünmemekte, bu nedenle siparişler ekranındaki “Kolay İade” seçeneği pasif durumda olduğu için yasal cayma hakkım kapsamında iade sürecini başlatamıyorum. Numarası uymayan ürünü iade etmek istiyorum ancak tamamen sistemsel bir sorun nedeniyle süreç ilerlemiyor ve müşteri olarak benim müdahale edebileceğim bir alan bulunmuyor.

Müşterinin kontrolünde olmayan bu teknik hatanın iade hakkımı kullanmamı engellemesi kabul edilebilir değildir. Sipariş durumunun acilen doğru şekilde güncellenmesini ve “Kolay İade” seçeneğinin aktif edilerek iade sürecinin başlayabilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sistem kaynaklı bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşayacağımı ve cayma hakkımın fiilen kısıtlanmış olacağını belirtmek isterim.