Colin’s Sadakat Programında İade Sonrası Puanların Geri Alınmaması

Colin’s internet sitesinden yaptığım alışverişler sırasında, ürün satın alındığında müşteriye puan verildiğini, ancak daha sonra ürün iadesi yapıldığında bu verilen puanların sistem tarafından geri alınmadığını fark ettim. Yaklaşık bir hafta önce fark ettiğim bu durum, müşteri açısından avantajlı görünse de marka için açık bir maddi kayıp anlamına geliyor.

Ürün iade edilmesine rağmen puanların müşteride kalması, şirketin sadakat sistemiyle ilgili bir yazılım hatası ya da takip eksikliği olabileceğini düşündürüyor. Colin’s’in bu açığı fark ederek sistemini güncellemesini, iade edilen ürünlere ait puanların dengeli ve adil bir şekilde geri alınmasını ve sadakat programının marka için zarara yol açmayacak şekilde düzenlenmesini önemle hatırlatmak istiyorum.