Sipariş Gelmedi, 640 TL Ödeme Kesildi Ve İade Edilmedi

30.05.2026 tarihinde Gölbaşı Mogan Gölü’indeki Timefood Coffee 1919 şubesinde Time Food uygulaması üzerinden kahve siparişi verdim. Ödemeyi Paycell üzerinden 640 TL olarak yaptım ve siparişimin gelmesi için yaklaşık 45 dakika bekledim.

Sipariş gelmeyince çalışan bir personele sorduğumda, uygulamanın güncelleme aşamasında olduğunu, bu yüzden siparişimin kendilerine düşmediğini ve gidip kasadan kendim almam gerektiğini söyledi. Ben de gidip ürünümü kendim aldım ancak uygulama üzerinden çekilen 640 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı ve bu ödeme hâlâ Paycell tarafında çekilmiş olarak görünmeye devam ediyor.

Yaşadığım bu süreçte 45 dakika boyunca beklememe, siparişin sisteme hiç düşmemesine ve iademin yapılmamasına rağmen ne bir özür dileyen oldu ne de durumla ilgili ilgilenen. Aksine neden uygulama üzerinden sipariş verdiğim sorgulandı. Ayrıca kasadaki çalışanlar, uygulamada herhangi bir güncelleme görünmediğini ve uygulamayı zaten kullanmadıklarını ifade ederek tamamen çelişkili bir durum yarattılar.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de ödediğim ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Uygulama üzerinden alınan 640 TL tutarının derhal iade edilmesini, yaşanan ilgisizlik ve üslup için tarafıma yazılı bir özür ve geri dönüş yapılmasını, uygulamanın ve şube içi süreçlerin düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyetin telafisi için özür mahiyetinde bir hediye sunulmasını talep ediyorum.