to read complaints and reviews, or file yours.Online Menü İçin Zorunlu Uygulama Ve E-posta Talebi, Personel Umursamazlığı
26.12.2025 tarihinde Kocatepe 1919 Batıkent Meydan şubesinde online menü ve hizmet kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Masalardaki kare kodu okuttuğumda online menü açılmak yerine zorunlu olarak uygulamaya yönlendirildim ve e-posta adresi girme zorunluluğu ile karşılaştım. Sadece menüye bakmak için uygulama indirmek ve kişisel e-posta bilgisi vermek istemiyorum.
Bu konuda çalışanlardan yardım istediğimde herhangi bir çözüm sunulmadı, uygulamayı indirmem gerektiği söylendi. Beğenmiyorsam başka bir yere gidebileceğim şeklinde son derece umursamaz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.
Bu yaşadığım deneyimden sonra bu işletmeye bir daha gideceğimi düşünmüyorum. Online menü sisteminizin, müşteriyi zorlayıcı ve kişisel veriyi dayatıcı değil, erişilebilir ve alternatif sunan bir hale getirilmesini ve personel tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Bahadır bey, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şubelerimizde masalarda yer alan QR kodlar, dijital menü altyapımız gereği uygulamamıza yönlendirme sağlamaktadır. QR kod üzerinden menüye erişim, uygulama üzerinden sunulmakta olup bu kullanım şekli tüm şubelerimizde standarttır. Kişisel bilgilerini paylaşmak istemeyen misafirlerimiz için ise alternatif bir çözüm bulunmaktadır. Menü ve güncel fiyat bilgilerine, talep edilmesi halinde kasa üzerinden yazılı veya sözlü olarak ulaşılabilmektedir. Bu konuda personellerimizin misafirlerimizi doğru şekilde bilgilendirmesi gerekmektedir. Aktardığınız geri bildirim doğrultusunda, ilgili şube ile iletişime geçilerek hem bilgilendirme süreci hem de misafir iletişimi konusunda gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Paylaşımınız için tekrar teşekkür eder, sizleri ilerleyen zamanlarda şubelerimizde daha memnun edici bir deneyimle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla,
