Eksik Fanta Ve İlgisiz Müşteri Hizmetine Şikayet

Coca‑Cola’ya ait Fanta ürünüyle ilgili yaşadığım bir sorunu ve sonrasında gördüğüm ilgisizliği paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce Şile Kumbaba’daki A101 şubesinden aldığım 330 ml kutu Fanta’nın içinde noksan ürün olduğunu fark ettim. Kutu tam dolu değildi ve bu nedenle Coca‑Cola müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim.

Görüşmemizin ardından gelen bir görevli kutuyu benden aldı ve yerine sadece 1,5 litrelik bir Fanta vererek konuyu kapattı. Yaşanan sorunla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, özür dilenmedi, ayrıca bana söylenen veya beklediğim gibi herhangi bir jest, hediye kutusu ya da benzeri bir memnuniyet çalışması da olmadı. Sanki ortada önemsenmesi gereken bir sorun yokmuş gibi davranıldı.

Ürünün eksik çıkması kadar, sonrasında gösterilen bu ilgisiz ve umursamaz tavır da beni rahatsız etti. Hem ürünle ilgili net bir açıklama yapılmasını, hem de müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.