Coca-Cola’nın Kırmızı Kumbara uygulamasını uzun süredir kullanan ve daha önce kampanyalardan sorunsuz bir şekilde faydalanan bir tüketiciyim. Yaklaşık 1 aydır 5215 Vodafone hattıma tanımlı hesabımda sebepsiz bir kısıtlama ile karşılaşıyorum ve uygulamadaki kampanyalardan artık yararlanamıyorum.
Bu durum üzerine Coca-Cola müşteri hizmetlerini aradığımda, bana konunun kendileriyle ilgili olmadığını, saha temsilcisi veya bayi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak saha tarafına yönlendirildikten sonra bu kez de oradan “bizimle alakası yok” şeklinde bir geri bildirim aldım ve ortada muhatap olabileceğim, sorumluluk alan hiç kimse bulamadım.
Hem kampanyadan haksız yere mahrum bırakılmam hem de net bir muhatap gösterilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattıma tanımlı Kırmızı Kumbara hesabımdaki kısıtlamanın nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek ve bu kısıtlamanın kaldırılarak kampanyadan tekrar faydalanmak istiyorum. Tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Yorumlar