Coca-Cola Dahadaha Uygulamasında Ödül Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Coca-Cola’nın Dahadaha uygulamasındaki kampanya yükümlülüklerini yerine getirmemesi, oyalayıcı ve yanıltıcı cevaplar vermesi nedeniyle şikayetçiyim. Uygulama üzerinden iki ayrı hattımla toplamda yaklaşık 40 adet 1 litre’lik ödül kazandım, yaklaşık 2 aydır bu ödüller cüzdanımda görünmesine rağmen çeşitli bahanelerle kullanamıyorum.

İlk şikayetim sonrası müşteri hizmetleri yetkilisi, saha görevlilerinin benimle iletişime geçeceğini söyledi ancak ne arayan oldu ne de soran. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar şikayette bulundum. Bu kez müşteri hizmetleri, bölge müdürlüğü yetkilisinin benimle iletişime geçeceğini belirtti, fakat yine kimse tarafından aranmadım. Ankara/Pursaklar bölgesinde yaşıyorum ve tüm bu süreçte yalnızca oyalandığımı, somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum.

Kampanya süresi sona yaklaşırken, firmanın bu kadar kurumsal görünmesine rağmen kampanyasının arkasında durmaması ve müşteri hizmetleri yetkililerinin sadece “arama yapmış olmak için” arayıp çözüm üretmemesi hiç yakışmıyor. Dahadaha uygulamasında kazandığım ödüllerimin eksiksiz şekilde tarafıma kullandırılmasını ve bu oyalayıcı, yanıltıcı yaklaşımın son bulmasını istiyorum. Aksi halde, yanıltıcı kampanya ve uygulamaları nedeniyle Ticaret Bakanlığı ile ilgili reklam ve rekabet kurumlarına resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.