Coante Tezgahında Oluşan Çatlak Ve Yetersiz Garanti Desteği

Coante marka tezgahımda yaklaşık 3 ay önce, tezgahın yan kısmından başlayarak ilerleyen bir çatlak oluştu. Çatlak zamanla büyüyor ve hem görüntü hem de kullanım açısından beni rahatsız ediyor. Mutfak dolapları ve tezgah montajı, işinin ehli ustalar tarafından, hiçbir hata yapılmadan gerçekleştirildi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili taraflarla iletişime geçtim ancak garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Ben tezgahı kullanırken herhangi bir darbe ya da hatalı kullanımda bulunmadığım halde, bana uygulama kılavuzunda köşelerin ek şekilde yapılması gerektiği, bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi ve bu açıklamayla adeta ortada bırakıldım. İletişim sürecinde de yeterince ilgi gösterilmediğini, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım tecrübe nedeniyle Coante’den ürün almayı düşünen kişilerin, adeta bir usta gibi uygulama kılavuzunu en ince ayrıntısına kadar okumak zorunda bırakıldığını, aksi halde en ufak bir montaj ayrıntısının bile müşteriye sorumluluk olarak yüklendiğini belirtmek istiyorum. Bir mutfak tezgahının tek parça halinde, normal kullanım ve standart montaj koşullarına dayanamayacak kadar hassas ve sorun çıkarmaya müsait olmasını ürün açısından ciddi bir başarısızlık olarak görüyorum.

Bu nedenle tezgahın üretim ve malzeme kalitesi açısından tekrar incelenmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tezgahın değiştirilmesi ya da tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.