CNS Aksesuar’dan yaklaşık 10 gün önce DM üzerinden sipariş oluşturarak Celine güneş gözlüğü satın aldım. Ürünün bedelini peşin, kalan kısmını ise 5 gün sonra EFT yoluyla ödedim ve toplamda 3.600 TL ürün bedeli ödemesi yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra gözlüğün bedeni ve formu bana kesinlikle uymadığı için kullanmayacağımı, bu nedenle iade etmek istediğimi firmaya açıkça belirttim.
Firma, iadenin asla mümkün olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi ve ürünü kontrole göndermem gerektiğini, en ufak bir hasar tespiti olursa hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını da özellikle belirtti. Keşke bu sistemi, ürünü müşteriye yolladıklarında da fotoğrafla hasarsız gönderiyorlar diye belgelemiş olsalardı. Buradaki diğer şikayetlerde de benzer senaryo görünce zaten taşlar yerine oturuyor. Ben ürünün orijinal olmadığı kısmına hiç değinmedim bile. Ürünü aynen ilk günkü gibi özenle paketleyerek, 24 saat bile geçmeden, ayrıca 180 TL kargo bedeli ödeyerek geri gönderdim. Buna rağmen depodaki arkadaşların üründe çizik olduğunu, kargoda hasar gördüğünü iddia ettiklerini, bu nedenle değişim yapılmayacağını ve ürünü bana geri göndereceklerini söylediler. Bahsettikleri çizik, ancak yıllarca kullanıldığında oluşabilecek türden bir kullanım izi gibi tarif edilmesine rağmen, ısrarla depodaki inceleme gerekçe gösterilerek süreç tıkandı. Kargoda "git‑gel" böyle oluyor deyip, bence DHL eCommerce Türkiye de güvensiz bir duruma düşürüyor.
Yazışmalarımızda, kargoda hasar gördüğünü söylemelerine rağmen, ürünü bu haliyle de satabileceklerini, ister alıp ister almamam yönünde ifadeler kullandılar. 14 gün cayma hakkı gibi her dürüst firmanın uygulaması gereken, kanunda da açıkça yer alan bir hakkım olmasına rağmen, bu süreçte ne cayma hakkım ne de tüketici olarak mağduriyetim dikkate alındı. Ürünün ücreti tarafıma iade edilmediği gibi, iade/değişim için ödediğim kargo bedeli de boşa gitmiş oldu.
Ben bu süreçte defalarca mesaj atarak durumu anlatmama rağmen, verilen cevaplar sürekli tekrar eden, çözüm odaksız ve müşteriyi çaresiz bırakan nitelikteydi. Şu anda kargo tekrar bana doğru yolda ve ben bu ürünü geri kabul etmeyeceğimi daha önce de belirtmiş durumdayım. Gerekirse kargo şirketiyle ilgili de ayrıca şikayet oluşturacağım.
Ödediğim ürün bedeli olan 3.600 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca iade/değişim için ödediğim 180 TL kargo masrafı konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar