to read complaints and reviews, or file yours.Clubvet Hayvan Hastanesi Çekmeköy Veteriner Kliniği
12.08.2025 tarihinde, Clubvet Madenler Çekmeköy veteriner kliniğine dişleri çekilmiş ve çalısı rahatsızlığı olan kedimi muayene için götürdüm. Veteriner hekim kedimle çok iyi ilgilendi, antibiyotik, kortizon ve vitamin desteği sağladı. Ayrıca, mamayı yememesiyle ilgili olarak veteriner hekim, kedimin ağzının hasta olduğunu ve bu durumun normal olduğunu ifade etti. Ancak bu sırada, kasadaki görevli veteriner hekimin sözünü keserek “kendi muayenelerine bakmasını, bu konuyu kendisinin halledeceğini” belirtti ve kaba bir konuşmayla veteriner hekimin sözünü kesmesi müşterinin gözü önünde hiç hoş değildi.
Bir hafta önce aldığımız mamayı, kedim diş rahatsızlığı nedeniyle yiyemediği için iade veya değişim talebimizi ilettik. Kasadaki görevlinin, kedi maması firmasının kabul etmediğini ve zarar edeceklerini belirterek, çocuk azarlar gibi konuşması ve olumsuz tutumu bizi çok rahatsız etti.
Ayrıca, iğneler için talep edilen ücretlerin oldukça yüksek olduğunu ve ekstradan 1400 TL muayene ücreti eklendiğini görünce, faturanın kabarık olduğunu belirttim. Buna karşılık, “İsterseniz tedavinizi burada devam ettirmeyin, bu şekilde olmaz” gibi bir yanıt aldım. Bu yaklaşım müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz ve üzücüydü. Fiş numaram: 0021.
Aynı iğneleri başka bir klinikte çok daha uygun fiyatlara (iğne başına 250 TL, antibiyotik iğnesi 150 TL) yaptırabildim. Yönetimle iletişime geçmek istedik ancak doğrudan ulaşabileceğimiz bir numara verilmedi, telefonlara da lobi kısmı bakıyor.
Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve fiyat politikasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Clubvet Hayvan Hastanesi olarak, tüm hasta sahiplerimize saygılı ve profesyonel bir hizmet sunmayı ilke edinmekteyiz. Ancak geçmiş ziyaretlerinizde, iade edilemeyeceği açıkça belirtilmiş olan diyet reçeteli mama olan bir mamayı üç kez iadeye getirmenize rağmen çalışanlarımız kolaylık sağlamış, hatta memnuniyetiniz için indirimler de uygulamıştır. Buna karşın her defasında kendi istediğiniz tutarda indirim talep etmeniz ve siz ile eşinizin çalışanlarımıza yönelik hakaret ve tehditvari davranışları kabul edilemezdir. Tedavi süreçlerimiz hekimlerimiz tarafından profesyonel şekilde yürütülmekte, fiyatlandırmalarımız ise şeffaf ve tüm hastalarımıza eşit şekilde uygulanmaktadır. Çalışanlarımızın sözünü kesmek veya kaba davranmak gibi iddialarınız gerçeği yansıtmamaktadır; aksine personelimiz tüm olumsuz tutumlarınıza rağmen profesyonelliğini korumuştur. Hastanemizdeki personel ve hekimlerimizin saygısızlık ya da tehdit içeren davranışlara maruz kalmasına kesinlikle izin vermiyoruz. Saygılarımızla,