Defolu Kol Ve Aşırı Tüylenen Pantolonlu Kimono Takımında İade Ve Çözüm Talebi

Clsema adlı markanın web sitesi üzerinden bir adet üçlü kimono takım satın aldım. Ürün 22 Mayıs’ta elime ulaştı. İlk kontrol ettiğimde kol kısmında ufak bir defo olduğunu fark ettim ve aynı gün Instagram sayfalarına durumu yazarak ilettim. Herhangi bir dönüş alamayınca, bayram zamanı olduğu ve iade süreciyle uğraşmak istemediğim için, kolundaki defoyu terzide hallederim diyerek ürünü giydim.

Ürünü teslim aldıktan yaklaşık iki gün sonra tekrar giyip dışarı çıktığımda, AVM’de yoğun ışık altında pantolon kısmında aşırı derecede tüylenme olduğunu fark ettim. Kumaş, sanki yıllardır giyilmiş ve defalarca yıkanmış gibi çok yıpranmış görünüyordu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenmenin olması normal değil.

Bunun üzerine bu kez WhatsApp hattından kendilerine ulaştım ve pantolondaki aşırı tüylenmeyi anlattım. Bana sadece, tüylenmeyi giydikten sonra mı fark ettiğim soruldu, ben de evet diye yanıtladım. Üretici firmaya soracaklarını söylediler ancak o andan sonra defalarca yazmama rağmen ne Instagram üzerinden ne de WhatsApp’tan bir daha dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem kolunda defolu hem de pantolon kısmı bu kadar kısa sürede aşırı tüylenen bu ürün için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, ücret iadesi ya da değişim gibi makul bir çözüm sunulmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.