Clsema Defolu Trençkot Değişiminde 950 TL Kargo Ücreti Haksız

Clsema markasına ait Toelle trençkot ürününü web sitesinden satın aldım. Ürün elime yaklaşık bir hafta sonra ulaştı ancak hem defolu çıkması hem de sitedeki görsellerle uyuşmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün kumaşı görsellerdeki gibi tok ve kaliteli durmuyor, oldukça ince bir kumaş olarak geldi. Ayrıca sitede görünen renkle gelen ürünün rengi belirgin şekilde farklıydı ve üründe bazı bölgelerde yırtık/bozulma benzeri defolar bulunuyordu.

Bu nedenle ürünü 12 Eylül’de değişim için firmaya gönderdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürün ancak 14 Ekim’de tarafıma geri gönderildi ve bu süreç sonunda benden ekstra 950 TL talep edildi. Bu tutarın sebebi olarak da değişim kargo ücretlerini müşterinin ödemesi gerektiği söylendi. Ürün fiyatı 2.699 TL olmasına rağmen ben zaten 2.244 TL ödemiş durumdayken, hem defolu ve görselden farklı ürün göndermeleri hem de değişim için kargo bedeli adı altında benden bu şekilde ek ücret istemeleri son derece haksız bir uygulama oldu.

Defolu ve vaat edilenden farklı gönderilen bu ürün için hiçbir ek ücret talep edilmeden çözüm sağlanmasını, benden istenen 950 TL’nin iptal edilmesini ve ayıplı ürün nedeniyle ya ücretsiz değişim ya da ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle, aynı sorunları yaşamamaları için bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilere dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.