Ayıplı Trençkot Ve İade Talebine Cevapsızlık

6 Mayıs 2026 tarihinde CLStil.com adlı siteden “Robert trençkot X1 yeşil” model bir trençkot satın aldım, ürün 9 Mayıs’ta Diyarbakır’daki adresime teslim edildi. Kargo süreci hızlıydı; ancak gelen ürün görseldekiyle kesinlikle uyuşmuyor ve birçok kusur barındırıyor. Yan tarafındaki çıt çıtlardan biri yok, dikiş hataları var, genel duruşu çok kalitesiz görünüyor. Ürünün görsellerinde kapüşon iplerinin ucunu kapatan metal parçalar görünürken, bana gelen üründe bu parçalar yok; ip sadece kesilip bırakılmış ve oldukça kısa.

Ürünü teslim alır almaz iade ve değişim için firmayla iletişime geçmeye çalıştım. 9 Mayıs’ta Instagram DM üzerinden yazdım, sitelerinde yer alan 850’li WhatsApp numarasına mesaj gönderdim, ayrıca satış sözleşmesinde “iade ve değişim için bu numaradan bizimle iletişime geçebilirsiniz” denilen numaraya da yazdım. Saatler sonra sadece “yanlış yere yazıyorsunuz” şeklinde bir dönüş yapıldı, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Başka bir numara bulup oraya da yazdım ve aynı zamanda web sitesindeki mesaj alanından da kendilerine ulaştım, fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı.

Defalarca iade ve değişim için kargoya vereceğimi belirttiğim, ücret iadesi ile birlikte siparişin tamamen iptalini talep ettiğim halde firmadan hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem ayıplı ve kusurlu ürün göndermeleri hem de iletişim kanallarından ısrarla kaçmaları nedeniyle mağdur ediliyorum. Gönderilen bu kusurlu ürün için öncelikli olarak ücret iadesi ve siparişimin iptalini, bu mümkün değilse en azından görseldekiyle birebir aynı, sağlam ve hatasız bir ürünle değişimimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.