Açık Mavi Trençkot Ve Bayram Gecikmesi Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Clsema adlı butiğin kendi internet sitesinden trençkot satın aldım. Sitedeki görsellerde ürün koyu mavi görünürken, bana gelen trençkot bornoz gibi açık mavi bir renkteydi ve üzerinde ipleri temizlenmemiş, özensiz bir şekilde tarafıma ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün hemen kendilerine yazarak hem bu kusurları hem de değişim talebimi ilettim.

Teslimat günü bayramın bir gün öncesine denk geldi ve takip eden resmi tatil günlerinde tüm kargo şubeleri kapalıydı. Bayram bittiğinde, nezaketen ürünü kargoya vereceğimi yeniden yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen tarafıma, üç günlük değişim süresinin dolduğu ve bu süreye bayram günlerinin de dahil edildiği söylendi. Bayramda kargoların kapalı olması nedeniyle ürünü gönderemediğimi belirttiğimde ise bu kez “o zaman kayıt açtırmanız lazımdı” şeklinde yeni bir gerekçe sundular.

Ben değişim için zaten yazılı olarak iletişime geçtiğimi, “kayıt açtırma” gibi bir süreç varsa bunun bana açıkça bildirilmesi ya da ilk yazışma anında kendi sorumluluklarında bu kaydı oluşturmaları gerektiğini ifade ettim. Buna karşılık, değişim ve iadede muafiyet belgeleri olduğunu söylediler. Bu belgenin içeriğini görmek istediğimde ise içinde kişisel veriler bulunduğu gerekçesiyle benimle paylaşamayacaklarını belirttiler.

Tüketiciyi yasal haklarından mahrum bırakan, süreç içinde sürekli gerekçe değiştirip çelişkili ve yanıltıcı bilgi veren bu firmanın tutumunu doğru bulmuyorum. Gerekli mercilere başvurarak hakkımı aramayı düşünüyorum ve bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyeti hem de firmanın yaklaşımını diğer tüketicilerin bilgisine sunmak amacıyla yazıyorum.