Doktorun Kaba Tutumu Ve Randevu Gecikmesi Hastayı Memnuniyetsiz Bıraktı

A Plas Klinik Alsancak İzmir şubesinde dudak dolgusu için aldığım hizmetten ve özellikle doktorun yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Çalışan biri olduğum için ikinci seansımda sadece bir gün, mesai bitiş saatime yakın biraz gecikebileceklerini rica ettim. Buna karşılık doktor, “Benim çocuğum var, burası özel klinik, kalamam” şeklinde, hasta olarak kendimi değersiz hissettiren bir üslupla yanıt verdi. Bu tavrın, hasta memnuniyetine hiçbir katkısı olmayan ve müşteri kaybettiren yakışıksız bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Randevu günü geldiğinde saatimde gitmiş olmama rağmen benden önce başka bir hasta alındı ve yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim. Bu süre boyunca ne bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir özür dilendi. Sonrasında işleme alındığımda ise işlem odasına girerken doktor konuyu tekrar gündeme taşıyarak gereksiz bir gerginlik yarattı.

Hem randevu saatlerine uyulmaması hem de iletişim dili ve yaklaşım tarzı nedeniyle bu kliniği bir daha tercih etmeyeceğim. Yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, hasta iletişimi ve randevu işleyişinin yeniden gözden geçirilmesini ve başka hastaların benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.