to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Dijital Abonelik Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattıma, bilgim ve onayım dışında Htp Digital Way Services sl adına bir dijital servis/üyelik tanımlandığını fark ettim. Son 4 aydır faturalarımın sürekli yüksek gelmesi üzerine detayları incelediğimde, bu firmaya ait ek ücretlendirmeler olduğunu gördüm. Hattım 0542*****41 üzerinden her ay yaklaşık 200 TL olmak üzere, uzun süredir bu servise ödeme yaptırılmış.
Hiçbir şekilde bu servise kendim üye olmadım, herhangi bir onay vermedim ya da bilgilendirilmedim. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve talebim üzerine abonelik hemen iptal edildi. Ancak bu iptal, bilgim dışında yapılan önceki tahsilatların haksız olduğu gerçeğini değiştirmiyor.
Şu ana kadar Htp Digital Way Services sl adı altında hattımdan kesilen tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde kullanıcıların haberi olmadan yapılan bu tür abonelik ve ücretlendirmelerin engellenmesini, bu konuda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aboneliğinizin başarıyla iptal edildiğini bildiririz. Şikayetinizin detaylarını dikkatle inceledik ve size aşağıdaki bilgilerle geri dönmek istiyoruz: Abone olduğunuz hizmet, cep telefonunuz üzerinden erişilebilen multimedya ve eğlence içeriğine yönelik, abonelik tabanlı bir servistir. Bu hizmete abone olabilmek için, kullanıcıların ‘Devam et’ butonuna tıkladıktan sonra cep telefonlarına gelen ve ücret bilgilerini içeren tek kullanımlık şifreyi ödeme sayfasına girmeleri gerekmektedir. Abonelik, yalnızca kullanıcı onayı ile gerçekleşmektedir ve onay alınmadan herhangi bir abonelik işlemi yapılması mümkün değildir. Abonelik işlemi tamamlandığında, operatörünüz tarafından ücret ve kullanıcı bilgilerinizi içeren bir SMS gönderilmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebiniz doğrultusunda ücret iadenizi gerçekleştirdik. İade tutarı, gelecek ayki telefon faturanıza yansıyacaktır. Herhangi bir başka sorunuz veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir konu olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla,
