Kullanılmayan Ürünün Parça Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Classen Smart buhar makinesini yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve toplamda en fazla beş kez kullandım. Cihazı kullandığım ilk zamanlardan itibaren tabanca başlığında yerleri sıkarken esneme oluyordu, bunun normal olmadığını fark ettim. Sonunda tabanca başlığı tamamen kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi, makinem resmen çöp oldu.

Ürünü yaklaşık bir ay önce Aras Kargo ile garantiye gönderdim, ancak kısa süre önce aranarak bu parçanın yedeğinin olmadığı, herhangi bir işlem yapılamayacağı ve ürünün bu şekilde geri gönderileceği söylendi. Herhangi bir servis formu, belge ya da kayıt numarası da tarafıma verilmedi. Ürünü alırken ayrıca kargo ücreti ödemiştim, şimdi ise makinem tamamen kullanılamaz durumda ve aldığıma gerçekten pişmanım.

Kullanım sürem ve sıklığım bu kadar az olmasına rağmen ürünün ana parçasının kırılması ve 'yedek parça yok' denilerek hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyetimi ciddi şekilde artırdı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin, mümkünse kargo bedeliyle birlikte tamamen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.