Yanlışlıkla Satın Alınan Oyun Paketi İçin İade Sorunu

01 Eylül 2025 tarihinde saat 16:27:41’de Samsung A35 cihazımdan Google Play üzerinden Clash Royale oyununda “Sarmaşık Paketi” ni satın aldım (Sipariş No: gpa. 3317-0015-2286-23661). Satın alma işlemi sorunsuz şekilde gerçekleşti ve 1.429,99 TL ödeme yaptım. Ancak paketi hiç kullanmadım ve iadesini talep ediyorum.

Paket oyunda yeni geldiği için en üstteydi ve yanlışlıkla elim değdi, çıkış tuşuna basmak isterken ödeme işlemi onaylandı. Normalde parmak izi veya benzeri bir ek onay alınması gerekirken, bu adım gerçekleşmeden işlem tamamlandı.

İade işlemiyle ilgili olarak hem Clash Royale hem de Google Play müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Clash Royale açıklamasında iade sürecinin 2 saat içinde tamamlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, Google Play tarafı 4 iş günü beklememi söyledi. Ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve iade işlemi gerçekleşmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Kullanmadığım paketin ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.