Mağazada Değişim İşlemi Yapılamadı, Çözüm Sunulmadı

24 Ekim 2025 tarihinde Şırnak Cizre Park AVM Madame Coco mağazasında, online olarak aldığım kapaklı düzenleyici kutuyu değiştirmek istedim. Mağaza çalışanı değişim işleminin nasıl yapıldığını bilmediğini söyledi ve müdürünü görüntülü arayarak sordu. Benden fatura numarası ve e-fatura istediler, hepsini eksiksiz sundum fakat işlemi bir türlü gerçekleştiremediler ve değişim yapılamadı. Yaklaşık bir saat boyunca mağazada bekletildim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yoğunluğum ve bebeğim olduğu için müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçemedim ve ürünleri iadeye göndermek zorunda kaldım. Sipariş numaram: 3054031422812665.

Mağaza çalışanlarının süreçler hakkında daha iyi bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İş bilmeyen kişilerle muhatap olmak ve zaman kaybetmek istemiyoruz. Bu konuda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.