to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Randevu Alınmaması Ve Ücret İadesi Reddi
Aralık 2025’te kendim için, Şubat ayında da kardeşim için City Grup Turizm’den Hırvatistan/Slovenya vize danışmanlığı hizmeti aldım. Kendim için 175 € + KDV, kardeşim için ise 158 € + KDV ödedim. Özellikle Temmuz’un ilk ya da ikinci haftasında gitmek istediğimi baştan belirttim ve bu tarihe kadar randevunun rahatlıkla alınacağı yönünde bana güvence verildi.
Ancak Haziran ayına gelmemize rağmen herhangi bir randevu alınmadı. Şu an bana sadece randevuların açılmadığını söylüyorlar ve başta verdikleri “yetişir” sözünü yerine getirmediler. Bu nedenle danışmanlık hizmetinden beklediğim temel şey olan randevu alımı gerçekleşmediği için ödediğim ücretlerin iadesini talep ettim, fakat iade yapmayı kabul etmiyorlar.
Firma ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum, başka bir kanaldan ulaşamıyorum. Defalarca aramama ve sorunun telefonda da görüşülmesini istememe rağmen danışmanlık yapan kişi de, danışmanlığı satan kişi de telefonları “yoğunuz” diyerek açmıyor ya da hiç geri dönüş yapmıyor, ısrarla sadece mesajla yazışmak istiyorlar. İmzaladığım sözleşmede ya da hizmet alımı sırasında “randevu bulunsun bulunmasın iade yoktur” gibi bir şarttan da bahsedilmedi.
Para iadesi talebime karşılık olarak WhatsApp üzerinden bana, “Merhaba Özge Hanım, tarafınıza sunulan danışmanlık hizmeti kapsamında gerekli bilgilendirmeler ve çalışmalar gerçekleştirilmiş olduğundan, hizmet bedelinin iadesi mümkün değildir. Ancak sahip olduğunuz danışmanlık hakkınızı ilerleyen dönemde kullanabilirsiniz. Dilerseniz mevcut süreciniz için alternatif ülkeler üzerinden destek vermeye devam edebiliriz. Ayrıca İngiltere başvurularınız konusunda da size yardımcı olabiliriz.” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Yani hem söz verdikleri tarihe kadar randevu alamadılar hem de kullanılmayan bu hizmet için ücret iadesi yapmayı reddediyorlar.
Bu mesaja cevaben kendilerine, verdikleri yanıtın hukuki bir dayanağı olmadığını, benden aldıkları hizmet bedelinin ana unsurunun vize randevusunun alınması ve sürecin tamamlanması olduğunu, aradan 6,5 ay geçmiş olmasına rağmen adımıza tek bir randevu dahi alınmadığını ve asıl hizmetin ifa edilmediğini ilettim. Kendi iç işleyişlerindeki hazırlık çalışmalarının hizmetin tamamlandığı anlamına gelmediğini, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu uyarınca taahhüt edilen sürede yerine getirilmeyen hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talep etme hakkım olduğunu açıkça yazdım. Başka bir ülke veya ileri tarihli bir danışmanlık istemediğimi, ödediğim ücretin tamamının birkaç iş günü içinde IBAN numarama iade edilmesini talep ettiğimi, aksi takdirde bu yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Şikayetvar’da şikayet oluşturacağımı, Maliye’ye şikayette bulunacağımı ve haksız kazanç sağlandığını düşündüğüm için adli süreç başlatacağımı da kendilerine bildirdim.
Verilen sözler tutulmadığı, randevu alınmadığı, ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşadığım ve tüm bu uyarılarıma rağmen ücret iadesi yapılmadığı için ödediğim tutarların tarafıma ve kardeşime eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Gelişme
City Vize Grup’tan kendim ve kardeşim için vize danışmanlığı aldım. En başta özellikle İngiltere vizesi için başvuru yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, ret oranının yüksek olduğu söylenerek Slovenya ya da Hırvatistan vizesine yönlendirildim.
İlk danışmanlık sürecimde tarafıma randevu alınmadı. Bunun üzerine Şikayetvar’a şikayet yazdım. Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçilerek, şikayetimi kaldırmam karşılığında bir danışmanlık hakkı daha tanımlanacağı ve bu kez sürecin hızlı ilerleyeceği söylendi. Bu vaade güvenerek şikayetimi kaldırdım.
Devamında Hırvatistan vizesi sürecine başladık ancak süreç boyunca ciddi sorunlar yaşadım. Atanan danışmanlar yeterli destek vermedi, süreci sürekli benim takip etmem gerekti. Dosya hazırlama aşamasında eksik bilgilendirme yapıldığı için kardeşimle birlikte tekrar tekrar evrak ve fotokopi işlemleriyle uğraşmak zorunda bırakıldık, bu nedenle ekstra zaman ve masraf oluştu.
Sonuç olarak vizem ret aldı. İtiraz aşamasında da yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Enes Bey’in belirttiği sürenin ardından pasaportum elime ulaştı. İtiraz ücretini sorduğumda “Biz ücret almıyoruz, orası alıyorsa alıyordur” denildi. Ancak Beyoğlu’ndaki ilgili birimde 130 Euro itiraz ücretinin ödenmesi gerektiğini öğrendim ve bu süreçte tekrar zaman, emek ve maddi kayıp yaşadım.
Kasım ayından bu yana iki farklı danışmanla çalışmama rağmen, her seferinde ben sürecin eksiklerini tamamlamaya çalışan taraf oldum ve profesyonel bir danışmanlık hizmeti alamadım. Bana tanımlanan ek danışmanlık hakkını artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. City Vize Grup ile tekrar bir süreç yürütmeyi düşünmediğim için, ödediğim danışmanlık ücretinin iadesini talep ediyorum.
Firmadan betul hanim beni aradı. Aylardır çözemediğim problemimi çözebileceğine inanıyorum. Kendisine çok teşekkür ederim
